Kullanmadığım İnternetin Hattımdan Haksızca Düşülmesiyle Mağdur Oldum

Turkcell GNC faturalı 30 GB paketli hattımda, kısa süreler içinde mantıksız miktarda internet kullanımı yansıtılması nedeniyle mağdur edildim. 24 Kasım saat 17.52’de tarafıma gelen mesajda paketimden 6144 MB internet kaldığı bildirildi. Saat 18.00 civarında işten çıkıp Ataşehir’den Ümraniye’deki evime gittim ve eve vardığımda, 19.03’te gelen ikinci mesajda paketimin 1 saatte 6 GB tükendiği yazıyordu. Bu süre içerisinde telefonda sadece Google Maps ve Spotify kullandım, bu kullanımın 6 GB tüketime yol açması mümkün değildir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 22 Kasım tarihinde de paketimden 11 GB internet çekildiğinin görüldüğü söylendi. Son günlerdeki kullanım detaylarına bakıldığında MB MB tüketim yerine 2-3 GB, 5 GB, 6 GB gibi toplu GB düşümleri olduğu görülüyor. Kullanmadığım halde 11 GB ve 6 GB gibi yüksek tutarlı verilerin hatta yansıtılması, göz göre göre paketimin eritilmesi anlamına geliyor. 6 GB internetin 1 saatte bitmesi için benim trafikte sadece yön bulmak yerine film ya da dizi indirip izlemem gerekirdi, böyle bir kullanımım kesinlikle olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, arka planda çalışan uygulamaların bu kadar internet tüketebileceği söylendi ancak uzun süredir akıllı telefon kullanan biri olarak ilk kez böyle bir durum yaşıyorum. Daha sonra Google Maps uygulamasının interneti bu şekilde bitirebileceği ifade edildi, bunun için neredeyse İstanbul–Van arası yolculuk yapmam gerekirdi. Bu açıklamalar hem mantıksız hem de yaşadığım sorunu hafife alan türdedir. Buna karşılık başka bir müşteri temsilcisi ise internet kullanımındaki GB çekimlerini incelediğinde anormal bir durum olduğunu kabul etti ve benimle aynı fikirde olduğunu belirtti.

Hiçbir şekilde bu kadar yüksek veri kullanımı yapmadığım halde, gözlerimin önünde internet paketimin boş yere eridiğini görmek hem mağduriyet hem de güvensizlik yarattı. 1 GB internetin 160 TL olduğu bir ortamda, bu şekilde paketimin bitirilmesini kabul etmiyorum. Hattımdan haksız yere düşülen tüm GB’lerin tarafıma iade edilmesini, eğer iade işlemi teknik olarak yapılamıyorsa da aynı miktarda internetin hattıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.