Şubede Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Tivibu Ücretlendirilmesi

Yaklaşık üç ay önce Balıkesir Bandırma’daki Türk Telekom şubesine giderek 100 Mbps internet paketi için başvuruda bulunduk. Şubedeki görevli, internetin yanında Tivibu hizmetinin de pakete ücretsiz dahil olduğunu, bu şekilde bir kampanya olduğunu söyleyerek bizi bu beyana güvenerek sözleşme imzalamaya yönlendirdi.

Ancak faturayı öderken detaylara baktığımızda Tivibu için her ay yaklaşık 200 TL civarında ek ücret yansıtıldığını görünce bu hizmetin aslında ücretsiz olmadığını fark ettik. Yani bize şubede verilen bilginin aksine Tivibu’nun ücretli olduğunu sonradan faturadan öğrenmiş olduk.

Durumu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini aradık ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine iptal etmek istersek cayma bedeli ödememiz gerektiği söylendi. Hem şubede yanlış yönlendirildiğim için hem de müşteri hizmetlerine ulaşmanın ve çözüm almanın bu kadar zor olması nedeniyle Türk Telekom tercihimiz bizim için büyük bir pişmanlığa dönüştü.

Tivibu hizmetinin, bize şubede söylendiği şekilde ücretsiz olmadığı halde ücretlendirilmesi nedeniyle Tivibu’nun cezasız şekilde iptal edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme sonucu yansıtılan Tivibu ücretleriyle ilgili tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.