Turkcell faturalı hattıma geçtiğimden beri, yaklaşık 3 aydır ciddi çekim ve internet problemi yaşıyorum. İstanbul Maslak ve İstanbul genelinde, ayrıca Konya Meram, Konya Karatay ve Konya genelinde internetim inanılmaz yavaş. Özellikle Konya’da interneti neredeyse hiç akıcı kullanamadım, hız olarak 3G’den bile daha iyi değil. İstanbul’da metro istasyonlarında ise hat neredeyse hiç çekmiyor en azından istasyonda metro beklerken çekmeli yani. Vodafone kullanırken aynı duraklarda gayet iyi çekerken Turkcell ile hiç ama hiç çekmiyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak “bu konuyla biz ilgilenmiyoruz, ilgili birim için tekrar müşteri hizmetlerini aramanız gerekiyor, biz bağlayamayız” gibi cevaplar aldım. Turkcell uygulaması üzerinden yapay zeka asistanıyla defalarca görüştüm, oradan canlı temsilciyle de yazıştım. Bağlantımı yenilediklerini, hattı yeniden başlatmamı söylediler ancak hiçbir şekilde bir iyileşme olmadı, sorun olduğu gibi devam ediyor.
Hem İstanbul’da hem Konya’da bu kadar temel yerlerde çekim ve hız problemi yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Sürekli internete ihtiyaç duyan biri olarak kullandığım hizmetten neredeyse hiç verim alamıyorum.
Turkcell’den talebim, ya bu çekim ve internet sorununu kalıcı şekilde çözmeleri ya da yaşadığım mağduriyet nedeniyle taahhüdümü cayma bedeli almadan sonlandırmalarıdır. Sorunu gerçekten çözebileceklerse hattımı kullanmaya devam etmek isterim, ancak şu anki durumda hizmet alamadığım bir hat için cayma bedeli ödemek istemiyorum.
Artık tak ettiği için buraya yazayım dedim ve bu şikayeti yazarken bile başıma internet çekme sorunları geldiği için tekrar tekrar yazmam gerekti
istanbul-ve-konyada-cekim-ve-internet-hizi-sikayeti-3.jpg
istanbul-ve-konyada-cekim-ve-internet-hizi-sikayeti-2.jpg
istanbul-ve-konyada-cekim-ve-internet-hizi-sikayeti-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar