Kullanmadığım Ek Paketler Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Turkcell Superbox 1 TB paket kullanıcısıyım. Bilgim dışında, sürekli ve devamlı olarak ek paketler alındı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ek paket ücretlerinin faturadan düşeceği söylendi. Ancak fatura kesim günü geldiğinde, 10 adet ek paket ve ayrıca 200 GB’lik bir ek paket kullanmadığım halde faturama yansıtıldı. Toplamda 3340,8 TL gibi yüksek bir fatura ile karşılaştım. Kullanmadığım miktarın faturadan düşülmesi gerekirken herhangi bir indirim yapılmadı.

Çağrı merkezine defalarca ulaşmama rağmen net ve tatmin edici bir bilgi alamadım, itirazım ise reddedildi. Ayrıca, faturadan düşülmeyeceği ve yasal sürece girileceği belirtildi. Geçen ay faturam 1822,7 TL iken bu ay 3340,8 TL gibi neredeyse iki katı bir tutar yansıtıldı. 12 ay taahhütlü pakete sahibim ve şu an henüz ödeme yapmadım. Kullanım adresim Konya/Akören’dir.

Kullanmadığım ek paket ücretlerinin faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca yetkili bir kişinin tarafıma ulaşmasını talep ediyorum.