Kullanmadığım Dönemde Çıkarılan Yüksek Fatura Ve Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Yaklaşık 25 yıldan fazla süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıydım. Bu süre boyunca sadık bir müşteri olmama rağmen, son dönemdeki fahiş ücretlendirmeler ve müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmemesi sebebiyle operatör değiştirme kararı aldım ve 06.01.2026 tarihinde Dev120 tarifesine ait hattımı Turkcell’den başka bir operatöre taşıdım.

Ancak hattımı taşıdıktan sonra, son ödeme tarihi 02.02.2026 olan ve 1.679,60 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Faturada “tarife paket ödemesi” olarak görünen bu tutarın içinde 1.276 TL cayma bedeli, yaklaşık 255 TL kullandığım TV+ paketinin otomatik iptalinden kaynaklanan ek ücret ve ayrıca 246,89 TL ile 30 TL civarında vergi kalemleri yer alarak toplam tutar 1.679,60 TL’ye çıkarılmıştır. Hattımı yaklaşık bir haftalık bir süre boyunca hiç kullanmadığım bir döneme ait bu kadar yüksek bir fatura kesilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Fatura detaylarını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca yazılı olarak şikayet formu oluşturdum. Sistem üzerinde “çözümlendi” denilmesine rağmen tarafıma tatmin edici, net ve yazılı bir açıklama yapılmadı. Özellikle talep etmeme rağmen faturanın kalem kalem ve gerekçeli bir şekilde açıklanması konusunda anlamlı bir yanıt alamadım.

Hattımı fiilen kullanmadığım kısa bir dönem için bu kadar yüksek tutarda fatura çıkarılmasını ve bundan sonra doğabilecek benzer ödemeleri kabul etmiyorum. Haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm bu faturanın iptal edilmesini, uygulanmışsa cayma bedeli ve TV+ iptali gibi kalemlerin yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.