Yaşlı Kullanıcı Onayı Olmadan TV+ Sözleşmesi Yapılması Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Turkcell faturalı hattımızın yasal sahibi annemdir; hattın kullanıcısı ise 65 yaşında bir bayan ve kullandığı telefon TV+ ile teknik olarak uyumlu bile değil. 19 Aralık 2025 tarihinde, hattın yasal sahibinin hiçbir onayı alınmadan, sadece kullanıcı onayıyla TV+ sözleşmesi yapılmış. Yaşından ve teknolojiyi bilmemesinden dolayı neye onay verdiğini, ne dendiğini tam olarak bile anlamamış.

İşlemi 15 gün bile dolmadan fark edip iptal etmek istediğimde ise benden cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda “güvenlik sebebiyle” türlü sorular sorulurken, sözleşme yapılırken aynı güvenlik hassasiyetinin gösterilmemiş olmasını kabul edemiyorum. Eğer o aramada hattın gerçek sahibine ait güvenlik soruları sorulmuş olsaydı, doğru yanıt verilemeyeceği için bu işlemin zaten yapılmaması gerekirdi. Bu durum hem etik açıdan hem de güvenlik açısından ciddi bir ihmal olarak görülmektedir.

Uzun süredir Turkcell’den iki hat ve bir Superbox hizmeti kullanmama rağmen, yaşadığım bu süreçten dolayı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum ve hem Superbox hem de iki hattımın taahhüt süreleri biter bitmez operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum. Yasal sahibi onayı olmadan yapılan bu TV+ sözleşmesinin derhal iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle haksız yere ödediğim 282 TL ücretin tarafıma iade edilmesini ve benden herhangi bir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum. Konunun yaşlı bir kullanıcı üzerinden, açık bir şekilde bilgilendirme yapılmadan ve hattın sahibinin onayı alınmadan gerçekleştirilmiş olması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.