to read complaints and reviews, or file yours. 
Taahhüt sürem sona erdikten sonra, herhangi bir açık onayım, talebim veya yeterli bilgilendirme yapılmadan hattımın otomatik olarak TV Plus hizmeti içeren ve en yüksek bedelli tarifeye geçirildiğini aralık 2025 faturam ile öğrenmiş bulunmaktayım.
Daha önce adres değişikliği (nakil) işlemi nedeniyle müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ve ayrıca taahhüt süremle ilgili tarafıma yapılan bilgilendirme aramasında, TV Plus hizmetini kullanmadığımı, TV cihazım olmadığını ve yeni dönemde bu hizmeti istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, bu beyanlarım dikkate alınmadan TV Plus hizmeti tarafıma otomatik olarak tanımlanmıştır.
Fatura geçmişim incelendiğinde; taahhüt sürem devam ederken faturalarımın düzenli olarak yaklaşık 620 TL seviyesinde olduğu, kasım 2025 döneminde ise yalnızca taşınma (nakil) işlemi nedeniyle tek seferlik yaklaşık 600 TL ek ücret yansıtıldığı açıkça görülmektedir. Bunun dışında internet hizmeti bedelimde bir artış olmamıştır. Buna rağmen aralık 2025 faturasına:100 Mbps internet hizmeti için 1.291 TL, açıkça istemediğim ve kullanmadığım TV Plus hizmeti için 670 TL olmak üzere toplam 1.961 TL ücret yansıtılmıştır. Oysa ki, güncel Turkcell Superonline kampanyalarında 100 Mbps hız için cihazlı ve 24 ay taahhütlü paketler 930–1.250 TL aralığında, TV Plus ve dijital platformlar dahil paketler ise yaklaşık 900 TL seviyesinde sunulmaktadır. Bu durumda, cihazsız, taahhütsüz ve TV hizmeti kullanmayan bir aboneye 1.961 TL gibi bir bedelin uygulanması piyasa koşulları, hakkaniyet ilkesi ve tüketici mevzuatıyla açıkça çelişmektedir.
Taahhüt bitimi sonrası, kullanıcının daha önce açıkça reddettiği bir hizmeti içeren ve geçmiş fatura tutarlarıyla hiçbir şekilde örtüşmeyen en yüksek bedelli tarifeye otomatik yönlendirilmesi, kötü niyetli ve orantısız bir fiyatlandırma uygulamasıdır.
Bu kapsamda:
TV Plus hizmetinin derhal iptal edilmesini,
TV Plus için tahsil edilen bedelin tamamının tarafıma iadesini,
internet hizmeti için uygulanan 1.291 TL’lik bedelin, güncel kampanya fiyatları ve önceki fatura ortalamalarım dikkate alınarak kampanya seviyesinin üzerinde kalan kısmının iptal edilmesini,
fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini veya sonraki faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde, çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ederek BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı bilgilerinize sunarım.
İzmir Karşıyaka’da kullandığım Superonline ev interneti aboneliğimde taahhüdüm bittikten sonra Aralık 2025’ten itibaren faturalandırmada ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Taahhüt sürem boyunca yaklaşık 600 TL civarında fatura öderken, taahhüt bitiminde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturam bir anda 1.900 TL olarak yansıtıldı. Üstelik bu süreçte sık sık internet kopmaları ve bağlantı sorunları yaşamama rağmen, hizmet kalitesi düşmüşken fatura tutarlarının bu kadar yükselmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Daha önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde evimde TV cihazı bulunmadığını, TV+ hizmetine ihtiyacım olmadığını ve bu hizmeti istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen TV+ içeren daha yüksek fiyatlı bir tarifeye geçirilmiş olduğumu fark ettim. Yani daha önce açıkça reddettiğim ve fiilen hiç kullanmadığım bir hizmet için ücretlendiriliyor, üstelik bu işlem tarafıma açıkça bildirilmeden yapılıyor.
Online olarak kampanyalara baktığımda cihazlı paketler de dahil olmak üzere yeni kampanya fiyatlarının 900–1.200 TL bandında olduğunu görüyorum. Buna rağmen taahhüdüm bittiği için otomatik olarak en yüksek tarifeden ve TV+’lı bir paketten ücretlendirilmem, geçmiş fatura tutarlarımla da hiçbir şekilde örtüşmeyen, kötü niyetli ve orantısız bir fiyatlandırma olarak tarafımda ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Bu uygulamanın piyasa koşulları, hakkaniyet ilkesi ve tüketici mevzuatıyla çeliştiğini düşünüyorum.
Taahhüt sonrasında bu kadar yüksek, şeffaf olmayan ve kullanmadığım bir hizmeti de içerecek şekilde yapılan fiyatlandırmayı kabul etmiyorum. Faturalarımın taahhüt bitiminden itibaren, hem geçmiş fatura tutarlarım hem de güncel kampanya fiyatları ve gerçekten kullandığım hizmetler dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, TV+ dahil kullanmadığım ve reddettiğim hizmetler için tahsil edilen tutarların iadesini ve aboneliğimin makul seviyede, kampanyalara uygun bir bedel üzerinden devam ettirilmesini talep ediyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde Superonline ile yaptığım çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenmesini, ayrıca BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı da şimdiden bildiriyorum.
07.04.2025 tarihinde Superonline internet taahhüdümün bitmesi üzerine, Turkcell uygulaması üzerinden yaptığım taahhüt yenilemesi ile 790 TL değerindeki Superonline internet + TV Plus Pro paketini satın aldım. O tarihten itibaren TV Plus Pro kurulumumuz yapılmadı. Paketi satın aldığım andan itibaren ...
Taahhütsüz fiber internet kullanıcısıydım. Sonrasında Online’a Özel TV Kampanyası kapsamında, ilk 2 ay ücretsiz, sonraki 10 ay 700 TL olan TV+ dahil 50 Mbps limitsiz fiber internet paketine geçiş yaptım ve 12 ay taahhüt verdim. Kampanya kapsamında TV+ kurulumu için arandım, ancak televizyonum hazır ...
Superonline internet ile beraber TV Plus aboneliğimde vardı. Aylık 61 TL olan taahhüt 03.11.24 tarihinde bitti. 19.11.24 tarihinde tekrar taahhüt yaptırdım. Çağrı merkezindeki bayana ısrarla sormama rağmen faturamın kaca para olacağını, taahhütsüz geçen Günler için kaç para yansıyacağını söylemedi. ...
Yorumlar