to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Hat Satışı Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Mağduriyet
Turkcell kullanıcısıydım, hattımın taahhüdü vardı. Ancak sıfır, yeni bir hat almak istediğim için 2 bin lira cezai ücreti ödeyip yeni bir Turkcell hattı aldım. Keşke almasaydım. Hat temiz bir hat değil; sürekli spam mesajları, kumar, bahis ve anlamsız mesajlar geliyor. Sürekli olarak bu durum devam ediyor. Artık bilgi güvenliğimden şüphe duyuyorum çünkü telefonu kullanmadığım zamanlarda bile zorunlu 'kabul et' mesajları ekranıma düşüyor. Kabul etmeden ekrandan gitmeyen mesajlar var. Her defasında telefonu kapatıp açmak zorunda kalıyorum. Bunun dışında, benden önceki kullanıcının haciz mesajları ve çeşitli tebligat mesajları bana geliyor. Ben de bana geldiğini sanıp türlü kurumları arayarak işin aslını öğrenmek için saatler, günler kaybediyorum; yaşadığım stres cabası. Siz madem kullanılmış hat satıyorsunuz, bunu neden müşteriye söylemiyorsunuz? Hem iki bin TL para ödeyip hem de mağdur oldum. Şimdi bu hattı kapattırsam yine taahhüt nedeniyle bir iki bin lira daha alacaksınız, üzerine bir sürü iş çıkacak. Ben hiç kullanılmamış bir hat istiyorum ve bu taahhütlü hattımın cezai işlem ücretinin, sizin sebep olduğunuz sorunlardan dolayı benden alınmamasını talep ediyorum. İnanın, dava açmayı bile düşündüm; yeter artık.
Gelişme
10 Ağustos 2025 tarihinde saat 14:50 civarında, cihazımda ekranı kaplayan ve gitmeyen bir “flash SMS” mesajı belirdi. Bu mesajda, herhangi bir yatırım yapmadan kazanç ve bedava oyun vaadiyle (“500 FreeSpin senin”, “5000 TL kazan”, “30 milyon anlık çekim” gibi ifadelerle) pusulabet940.com isimli internet sitesine yönlendirme yapılmaktadır. Mesajın içeriği açık şekilde yasa dışı bahis faaliyetlerine teşvik etmektedir.
Turkcell müşterisi olarak, herhangi bir çekilişe, kampanyaya veya benzeri bir servise onay vermediğim halde, bu tür içeriklerin iznim olmadan telefonumda doğrudan gösterilmesini kabul etmiyorum. Özellikle “flash SMS” formatında gönderilen bu mesajların doğrudan ekranda belirmesi, güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturmaktadır ve kullanıcıyı zarara uğratabilecek bir yöntemdir.
Aynı içerikte mesajları daha önce iki kez daha aldım. Toplamda üçüncü kez bu durumla karşılaşıyorum. Bu mesajları aldıktan sonra Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak herhangi bir önlem alınmadığı için tekrar aynı sorunla karşılaştım. Hattım bireysel olarak üzerime kayıtlıdır ve şu ana kadar herhangi bir maddi kaybım olmamıştır.
Taleplerim şunlardır: 1. Bu tür içerikli mesajların bana ulaşmasına nasıl izin verildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. 2. Numaramın bu içerikleri gönderen kişi veya kurumlarla nasıl paylaşıldığı, varsa ihlal tespiti yapılmasını istiyorum. 3. Flash SMS filtrelemesi ya da engellenmesi konusunda tarafıma açık ve etkili bir çözüm sunulmasını bekliyorum. 4. Turkcell’in bu konuda nasıl bir güvenlik ve denetim politikası yürüttüğünü öğrenmek istiyorum.
Kullanıcı güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye atan bu tür içeriklerin engellenmesini ve tarafıma detaylı bilgi verilmesini önemle rica ediyorum. İlgili hatta ait son 4 rakam: 4458.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 21.07.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetim hiçbir şekilde çözülmedi Turkcell bilgi güvenliğimi tehlikeye atıyor telefonumdaki özel bilgilerimin çalınmasına karşı hiçbir önlem almıyor bu mesajlar hala gelmeye devam ediyor engellenmiyor
