Roborock S8 Pro Modelinde Tekrarlayan Kırık Ve Servis Hatası Nedeniyle İade Talebi

13.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan Roborock s8 Pro model süpürgeyi satın aldım. Cihaz, henüz yaklaşık iki aylık kullanım süresi dolmadan ana fırça kapağının kırılması sonucu arızalanarak kullanılmaz hâle geldi. İlk arıza, satın alma tarihinden yaklaşık iki ay sonra meydana geldi ve ürünü Nisan ayında servise göndermek zorunda kaldım.

24.04.2026 tarihinde oluşturduğum ilk kayıtta, yasal hakkım olan iade veya değişim talebinde bulundum. Buna rağmen talebim, iradem dışında ve tamamen keyfi şekilde sistem tarafından onarım sürecine yönlendirildi. Hepsiburada çağrı merkezi ve Hepsiburada.com üzerinden defalarca kez kayıt açmama rağmen, ilk taleplerimde iade ve değişim talebimin, servisin olumlu raporu halinde karşılanabileceği söylenerek ürünü servise göndermem için iade kargo kodu oluşturuldu.

Ürün yetkili servis Recci Teknoloji’ye ulaştıktan sonra benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden ve açık bir şekilde iade istediğim halde, kırık bölüm hiçbir teknik standarda uygun olmayan “Japon yapıştırıcısı” ile yapıştırılarak tarafıma geri gönderildi. Dahası, servisin raporuna eklenen ürün görsellerinde, cihaz servise gitmeden önce bulunmayan çiziklerin ve fiziksel hasarların oluştuğu açıkça görülmektedir. Ürünün dış kolisinde nakliye kaynaklı herhangi bir hasar yoktur ve servis çıkış fotoğraflarında bu çiziklerin mevcut olduğu sabittir. Bu durum, cihazın servis sürecinde özensizce kullanıldığını ve fiziksel olarak hasar gördüğünü göstermektedir.

Ürünün servisten ikinci dönüşünden sonra bir gün içinde çok kısa ve sınırlı bir kullanımda, bu kez ana fırça kapağının farklı bir noktasından tekrar kırılmasıyla aynı arıza tekrarlamıştır. Teslimat tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde yaşanan bu yapısal sorunlar, malın ayıplı olduğunu ortaya koymaktadır. Servisin ikinci raporunda ise ana fırça kapağında cihazın performansını etkileyen bir arıza olmadığı, parçanın değişiminin ücretli olduğu, kırık bölümün müşteri memnuniyeti kapsamında onarıldığı, benim parça değişimi ücret teklifini reddettiğim ve cihazın “işlemsiz” iade edildiği belirtilmiştir. Oysa ben başından beri ürünü tamir ettirmek değil, ayıplı olması, tekrarlayan arıza ve servis kaynaklı fiziksel hasar nedeniyle iade etmek istemekteyim.

Ürünün imalat kaynaklı ayıplı olması, servis sürecindeki özensizlik ve cihaza verilen fiziksel zararlar nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Türk Borçlar Kanunu kapsamındaki sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Tüm bu süreçte defalarca kayıt açmama ve itiraz etmeme rağmen, yalnızca yasal iade hakkımın yerine getirilmesini istiyorum ve başka bir çözümü kabul etmiyorum.