İptal Edilen Paket İçin 250 TL İadem Yapılmadı

Barış

462

20.08.2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden faturasız hattıma 250 TL karşılığında bir internet paketi yükledim. Ancak hemen ardından paketin yalnızca sosyal medya kullanımında geçerli olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak paketin iptalini talep ettim. Müşteri danışmanı, paketin iptal edildiğini ve geri ödeme için ilgili birimin benimle iletişime geçeceğini belirtti.

Bu süreçte hattımı Vodafone’a taşıdım. Ancak ne Turkcell tarafından bana bir geri dönüş sağlandı, ne de 250 TL’lik tutar kredi kartıma iade edildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise herhangi bir kayıt bulunamadığı ve yardımcı olunamayacağı belirtildi.

İlgili internet paketinin aynı gün içinde alım ve iptaline dair SMS’ler ekte mevcuttur. 250 TL’lik tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

iptal-edilen-paket-icin-250-tl-iadem-yapilmadi-1.jpg

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Belirttiğiniz hattınızla ilgili inceleme yapılabilmesi için talebinizi irtibat numaranızı da içeren imzalı dilekçe ve ödeme dekontunuzu iletmeniz durumunda memnuniyetle yardımcı olacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Barış

Haydaa! Yahu göz göre göre sizler parama el koydunuz. Ne uğraştırıyorsunuz insanı? Yok dilekçeymiş, dekontmuş. Her şey sistemlerinizde kayıtlı. Paketin alımı ve iptaliyle ilgili SMS'leri de paylaştım. Bu neyin kafası yahu? Ayrıca kendi kanallarınızdan yaptığım şikayetler çözümsüz kaldı. "böyle bir durum yok" şeklinde talebim çözüm sunulmadan kapatıldı.