Kampanya Bilgisi Yanıltıcı, MaxiPuan Haklarım Sağlanmadı

Türkiye İş Bankası Maximum kredi kartım ile ilgili 25. yıla özel “her 25.000 TL kullanıma 1.000 TL MaxiPuan” kampanyası hakkında yanıltıcı bir durum yaşadım. 160.000 TL tutarında, sağlık sektöründe yapacağım harcamalar için bu kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağımı öğrenmek amacıyla müşteri hizmetleri ile görüştüm ve kampanyaya dahil olduğum teyidini aldım.

Daha sonra başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bu harcamaların kampanya kapsamı dışında olduğunu söylediler. Ben de önceki görüşmede kampanyaya dahil olduğum açıkça belirtilmesine rağmen şimdi kapsam dışı denildiğini, bunun çelişkili ve mağduriyet yaratıcı bir durum olduğunu ilettim ve talep açılmasını istedim.

Açılan talep sonrasında bana ISBN26062526584 referans numaralı bir mesaj gönderildi. Bu mesajda sadece üzgün olunduğu, görüşmemin incelendiği ve tekrarının yaşanmamasına yönelik tedbir alındığı belirtilmiş, ancak somut olarak yaşadığım mağduriyet ve kampanya konusunda hiçbir çözüm sunulmamıştır. Oysa ben, müşteri temsilcisinden aldığım bilgiye güvenerek bu harcamaları planladım.

Bankadan beklentim, sağlık sektöründe yaptığım 160.000 TL’lik harcamalar için 25.000 TL kullanım başına 1.000 TL olacak şekilde hak ettiğim MaxiPuanların, kampanya teyidini almam doğrultusunda eksiksiz şekilde kartıma yüklenmesidir. Bu konuda yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.