Philips Dikey Süpürge Kol Ve Fırça Sürekli Kırılıyor Servis Çözüm Sunmuyor

22 Haziran 2023 tarihinde Trendyol üzerinden Philips Highlander Aqua Total dikey süpürge satın aldım. Süpürgeyi aldığım günden bu yana kol/hortum kısmı neredeyse her ay düzenli olarak kırılıyor ve şimdiye kadar bu parçayı en az 10 kez serviste yaptırmak zorunda kaldım. Servise her gittiğimde, aynı modelden en az 5 adet ürünün de aynı şikayetle orada olduğunu görüyorum, buna rağmen sorun kullanıcı hatası gibi gösteriliyor.

Yaklaşık 3 aydır da süpürgenin başlık fırçası durduk yere çalışmamaya başladı. Bu arıza için yetkili servise gittiğimde, yalnızca başlık fırçası için 1.800 TL ücret istendi ve herhangi bir yazılı servis fişi verilmedi. Kullanıcı yorumlarına baktığımda da hem kol kırılması hem de fırça bozulmasıyla ilgili çok sayıda aynı şikayeti görüyorum, yani ortada kronik bir problem olduğu açık.

Philips müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Ürüne verdiğim para kadar neredeyse tamir ücreti ödedim, buna rağmen sorunlar devam ediyor. Bu kadar çok şikayet alan ve bu kadar arızalanan bir üründe, böyle büyük bir firmanın ürününün arkasında durmasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.

Ürünümün ayıplı/kronik arızalı olduğu gerekçesiyle cihazın değiştirilmesini ya da ücret iadesi talep ediyorum. Talebimin incelenerek en kısa sürede çözülmesini rica ederim.