Üç Kez Tamir Edilen Dell Laptopta Sorun Çözülmedi Ve Orijinal Kutu Hasar Gördü

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Dell g15 5530 model laptopum 21 Nisan 2026 tarihinde arızalandı ve BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne gönderdim. İlk gönderdiğimde anakartın değiştiğini söylediler; ancak cihaz bana geldiğinde hiçbir işlem yapılmamış, sorun devam ediyordu. Bunun üzerine cihazı ikinci kez servise gönderdim; bu sefer kasayı, klavyeyi ve anakartı değiştirdiklerini belirttiler; fakat bu kez cihazın klavyesi çalışmıyordu ve ben ürünü gönderirken klavyede hiçbir arıza yoktu.

Sorunlar çözülmediği için cihazı üçüncü kez servise göndermek zorunda kaldım; bu sefer çözüme kavuşturulduğu söylendi. Ancak bu süreçte cihazım defalarca kargo yapıldığı için orijinal kutusu ciddi şekilde yıprandı. Müşteri memnuniyeti kapsamında en azından bu mağduriyetin bir nebze telafisi adına, telafi niteliğinde bir ürün ve yıpranan orijinal kutunun yenisi ile değiştirilmesini talep ettim; buna rağmen bu talebim bile karşılanmadı. Süreç boyunca da firma ile 5–6 kez iletişime geçmek zorunda kaldım, ama kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de ürünüm ve kutusu yıprandı. Müşteri memnuniyetinin sağlanması adına telafi ürünü ve orijinal kutunun yenilenmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm kanıt ve yazışmalarla birlikte firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.