Yanlışlıkla Eklenen 60 GB Paketinin İptali Ve 3.700 TL Cayma Bedeline İtiraz

Turkcell hattımda yanlışlıkla yapılan paket değişikliğinin iptal edilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. 11.03.2026 tarihinde saat 05.00 ile 05.20 arasında, faturalı hattımda yanlışlıkla “Dolu dolu 60 GB” paketine geçmişim. İşlemi fark eder etmez, paketi hiç kullanmadan iptal etmek istedim.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, paketi iptal edemeyeceklerini, paketi bir ay boyunca kullanmak zorunda olduğumu, sonrasında değişiklik yapabileceğimi ancak o zaman da yaklaşık 3.700 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Yanlışlıkla yapılan ve hiç kullanılmayan bir paket için zorla kullandırma ve yüksek tutarlı cayma bedeli çıkarılmak istenmesini kabul etmiyorum.

İstanbul Başakşehir’de kullandığım faturalı hattıma tanımlanan bu paketin, hiçbir kullanımım olmadan iptal edilmesini ve tarafıma cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli mecralara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.