H&M Uygulamasında Ödeme Alındı Ama Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Talebi

11 Kasım 2026 tarihinde saat 03:00 civarında H&M uygulaması üzerinden online alışveriş yapmak istedim. Ödemeyi iyzico aracılığıyla, toplam 1.464,95 TL tutarında tek çekim olarak gerçekleştirdim. Kuveyt Türk hesabımdan bu tutar çekilmesine rağmen H&M sisteminde herhangi bir sipariş oluşmadı ve sipariş numaram bulunmuyor.

Sisteme kayıtlı e-posta adresim o*******@gmail.com’dur. Banka dekontumda işlem detaylarında “iyzico/hm.com İstanbul, harcama” ifadesi yer alıyor, ancak ne tarafıma bir sipariş bilgisi ulaştı ne de hesabımda ilgili bir sipariş görüntüleniyor.

Hem hesabımdan para çekilmiş olması hem de ortada ne bir sipariş ne de bir bilgilendirme bulunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemesi alınmış ancak sistemde görünmeyen bu işleme ilişkin olarak ya ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ya da siparişimin oluşturularak durum hakkında açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.