Kocaeli İzmit’te Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Cezasız İptal Talebi

Turkcell gnç hattımda uzun süredir kullanımımı engelleyecek düzeyde bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantısı çoğu zaman aşırı yavaşlıyor, sık sık dakikalarca tamamen kesiliyor ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu sorunlar günün her anında, özellikle Kocaeli İzmit bölgesinde sürekli olarak tekrar ediyor.

Konu ile ilgili olarak şimdiye kadar defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaklaşık 7 farklı müşteri temsilcisiyle konuşmuş olmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bana, mevcut faturalı tarife taahhüdümün cayma bedeli olmadan iptal edilemeyeceği, ayrıca bir Turkcell bayisine gidip ücret ödeyerek yedek sim kart almam gerektiği söylendi. Oysa kullandığım sim kart 3 aydan daha kısa süre önce alınmış, oldukça yeni bir karttır.

Turkcell’e açtığım kayıtlar sonucunda ise yalnızca “önümüzdeki dönem planlarımıza dahil edildi” şeklinde genel bir geri dönüş aldım, somut bir iyileştirme veya sorun çözümü sunulmadı. Bağlantı problemleri nedeniyle özellikle geçen ayın sonu ve içinde bulunduğumuz fatura döneminde ödediğim bedeller karşılığında olması gereken telekomünikasyon hizmetini alamadığımı düşünüyorum.

0530******* numaralı hattımın, yaşadığım sürekli bağlantı sorunları ve alamadığım hizmet nedeniyle, mevcut faturalı taahhüdüm için cayma bedeli alınmadan faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Ödediğim ancak kullanamadığım bu dönem faturalarının da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.