Kişisel Bilgilerim Kullanılarak Açılan Yetkisiz Hat Ve Haksız Borç

Uzun yıllardır Turkcell ve Superonline kullanıcısıyım. Geçen sene Vodafone’a geçiş yapmıştım, bu sene tekrar Turkcell’e geçmek istediğimde, üzerime kayıtlı olmayan bir telefon numarası için borç çıkarıldığını öğrendim. 30 Aralık’ta Turkcell bayisine gittiğimde 5345****88 numaralı hat üzerinden adıma 334,78 TL tutarında borç bulunduğunu söylediler.

Bu hat ve borçla hiçbir alakam yokken, müşteri hizmetlerini aradığımda bana, güya Starbucks’ta benim telefon hattım üzerinden birisinin bağlantı kurup kullanım yaptığı şeklinde son derece mantıksız bir açıklama yapıldı. Oysa ortada çok daha ciddi bir durum var; benim onayım, imzam veya bilgim olmadan üzerime hat açılmış, kullanım yapılmış ve ardından kapatılmış görünüyor. Kişisel bilgilerim kullanılarak nasıl böyle bir hat açılabildiği ve bunun nasıl fark edilmediği büyük bir soru işaretidir.

Bu süreci önce bayide öğrendim, ardından müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana Turkcell şikayet bölümüne e-posta göndermem gerektiği söylendi. Hiçbir şekilde rızam olmayan bir hat ve borçtan sorumlu tutulmak istemiyorum, bu konu gerekirse savcılığa taşınacak kadar ciddi bir hak ihlalidir.

Turkcell’den talebim, 5345****88 numaralı hattın üzerimden tamamen kaldırılması, 334,78 TL tutarındaki haksız borcun derhal ve kalıcı olarak silinmesi ve bu işlemle ilgili adıma açılan tüm kayıtların iptal edilmesidir. Ayrıca, kişisel bilgilerim kullanılarak nasıl hat açıldığı konusunda detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde Turkcell ve Superonline ile olan tüm ilişkimi sonlandırmayı düşünüyorum ve hukuki yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.