Kısa Sürede Bitirilen İnternet Paketleri Ve Haksız Fatura Artışı

Turkcell faturalı hattımda 30 GB internet paketim bulunuyor. 02.12.2025 tarihinde saat 20:20’de “30 GB internetinizden 6.144 MB kaldı” şeklinde SMS aldım. Sadece 5 dakika sonra, 20:25’te bu kez internetimin tamamen bittiğine dair SMS geldi. Hemen ardından hattıma 1 GB ek internet tanımlandı, 20:26’da bu 1 GB’ın da bittiğine dair mesaj geldi, aynı dakikada yeniden 1 GB tanımlandı ve 20:28’de tekrar bitti şeklinde devam etti. İkişer dakikalık aralıklarla toplamda 6 GB internetin bittiğini ve üstüne 4 GB ek internetin tanımlanıp onların da çok kısa sürede bittiğini SMS’lerden gördüm. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek kullanım teknik olarak akla yatmıyor.

Normalde faturam 420 TL iken, bu şekilde 4 kere 100 TL karşılığında ek internet tanımlandığı için fatura tutarımın yaklaşık 820 TL’ye çıkacağı söyleniyor. Bu durumdan dolayı hem mağdur oldum hem de haksız bir kullanım yansıtıldığı kanaatindeyim.

Dün akşam müşteri hizmetlerini aradım, bugün geri dönüş yaptılar. 10 dakika içinde 10 GB internetin nasıl bittiğini sorduğumda, telefondan kaynaklı olabileceğini söyleyip telefon bayisiyle görüşmemi önerdiler. O saat aralığında interneti nerede ve nasıl kullandığıma dair net bir kullanım detayı vermediler, sorularıma tatmin edici bir açıklama yapmadılar. Konuyla ilgili mevcut kayıt şikayet numaram 187944580’tir.

Bu hatalı olduğunu düşündüğüm kullanımların detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere tanımlanan ek internet ücretlerinin iptal edilmesini, kalan internet hakkımın geri tanımlanmasını ve faturamın normal tutarı olan yaklaşık 420 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum.