to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Kot Pantolonunun Kısa Sürede Beyazlaması Ve Üretim Hatası İddiası
Kayseri Forum Mavi mağazasından aldığım siyah kot pantolon, yaklaşık 45–60 gün gibi kısa bir sürede düzenli kullanmama rağmen bembeyaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede bu derece solma yaşanmasını normal bulmadığım için ürünü incelemeye verdim.
Pantolonu yaklaşık 10 gün incelemede tuttular ve sonuç bana önce SMS ile iletildi. İnceleme sonucu olarak, sadece “kullanıma bağlı olarak eskime” denilerek kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ancak ürünü aşırı bir yıkama ya da yanlış kullanım olmadan, günlük ve dikkatli bir şekilde kullandım. Bir Mavi kot pantolonun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünün bu durumunun üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, söz konusu pantolonun değişimini veya mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili incelemenin tekrar, daha detaylı ve müşteri lehine değerlendirilmesini rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık 45–60 gün önce Kayseri Forum Mavi mağazasından aldığım jean pantolonda renk solması sorunu yaşadığım için ürünü yaklaşık 15 gün önce incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda talebim reddedilerek kusurun bende olduğu söylendi. Bunun üzerine yaşadığım durumu Şikayetvar üzerinden ilettim.
Bu şikayet sonrasında Mavi müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi benimle iletişime geçti ve memnuniyetle yardımcı olacağını, ürün için değişim veya iade tanımlayacağını, bunun da Kayseri Forum mağazasına iletileceğini belirtti. Bana söylenen, Kayseri Forum Mavi mağazasına gidip adım ve soyadımla mail geldiğini belirtmem ve mağazadan gerekli işlemlerin başlatılmasını talep etmem gerektiği yönündeydi.
27.06.2026 tarihinde Kayseri Forum Mavi mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları adıma gelen maili buldular ancak ekstra bir onay kodu gerektiğini söyleyerek kendi müşteri hizmetlerini aradılar. Daha sonra sistemde adıma kayıt olmadığı gerekçesiyle ürünü hiçbir işlem yapmadan bana geri iade ettiler ve beni tekrar Şikayetvar üzerinden talep açmaya yönlendirdiler.
Mavi müşteri hizmetlerinin telefonda verdiği söz ile mağazadaki uygulama birbiriyle örtüşmediği için mağduriyet yaşıyorum. Jean pantolonum için müşteri hizmetlerinin daha önce belirttiği şekilde değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Teşekkür ederim sorunum çözüldü. Konuyla ilgilenen hanımefendinin nezaketi içinde ayrıca teşekkür ederim.
