Turkcell Veri Paketi Hızla Tükeniyor, Açıklama ve Ücret İadesi Talebi

08.01.2026 tarihinde saat 23.00 civarında Turkcell uygulaması üzerinden kalan internet hakkımı kontrol ettiğimde 2,42 GB görünmekteydi. O saatten sonra telefonla herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen sabah uyandığımda internet paketimin bittiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine tumbara'dan 3 GB internet paketi tanımladım, ancak yine internet kullanmadığım halde yaklaşık 10 dakika içinde bu paketin de bittiği mesajı geldi. Ardından 2 GB’lik bir paket daha aldım, aynı şekilde çok kısa sürede tükendi. Sonrasında ek paket satın aldım ve bu paket de 3 dakika gibi bir sürede bitmiş göründü.

Telefonumdaki uygulamaların güncellemeleri sadece Wi-Fi üzerinden olacak şekilde ayarlı, mobil veriyle harcama yapacak herhangi bir işlem olmamasına rağmen internet paketlerimin bu kadar hızlı ve mantıksız şekilde tükenmesi normal değildir. 053750931** numaralı faturalı hattım için müşteri hizmetlerini aradığımda da kullanımlarımda olağanüstü bir veri harcaması görünmediği söylendi. Akıllı fatura kullandığım için şu an kullanımlarım kısıtlanmış durumda; eğer bu kısıtlama olmasaydı çok daha yüksek tutarlı bir fatura ile mağdur olabilirdim. 10.01.2026 tarihinde paketim yenilenecek ve aynı durumun tekrarlanıp paketimin 1 saat içinde tamamen bitmesinden ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Turkcell’den talebim, ilgili hatta ait son dönemdeki veri kullanımımın detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesi, nedeni açıklanamayan bu yüksek veri tüketiminin tarafıma net biçimde izah edilmesi, kısa sürede tükenen tüm internet paketlerimin hattıma yeniden tanımlanması ve bu paketler için tahsil edilen ücretlerin iade edilmesidir. Yaşadığım bu durumun teknik olarak araştırılarak tekrarının önlenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.