Arka Plan Yenileme Kapalıyken Aşırı Veri Tüketimi Ve İade Talebi

Turkcell faturalı hattımda 30.03.2026 tarihinde Ankara Sincan’da, gün içinde cihazımdaki tüm arka plan yenileme ayarları kapalı olmasına rağmen çok kısa sürede aşırı derecede yüksek bir internet tüketimi yaşadım. Hattımda yaklaşık 6–7 GB civarında kalan internet hakkım bir gün içinde çok hızlı ve mantıksız şekilde tükendi.

Durumu fark eder etmez hem telefonumdan mobil veri kullanım detaylarını kontrol ettim hem de Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak müşteri temsilcisinden aldığım açıklama kesinlikle ikna edici olmadı. Bana, tüketimin arka planda uygulama yenilemesinden kaynaklandığı söylendi; oysa telefonumda arka planda uygulama yenileme özelliği her zaman kapalıdır ve yıllardır kullandığım bu hatta ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Bu kadar kısa sürede bu büyüklükte bir internet tüketiminin mantıklı bir açıklaması olmadığı için, ilgili hattım 542 364 90 17 üzerinden yapılan bu kullanımın yeniden incelenmesini ve haksız yere düşürülen internet paketimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.