Yaklaşık 3 ay önce Turkcell’e geçtim ve şu anda Aynen Favorim 25 GB faturalı hattını kullanıyorum. Turkcell’e geçmeden önce Vodafone’da yine 25 GB’lik faturalı bir paket kullanıyordum ve aynı telefonu, aynı uygulamaları, aynı kullanım alışkanlıklarıyla kullanmama rağmen internetim bana rahatlıkla yetiyor, hatta artıyordu. Ancak Turkcell’e geçtikten sonra hiçbir kullanım alışkanlığımı değiştirmediğim halde internet paketim iki kat daha hızlı tükenmeye başladı.
Bugün yaşadığım somut bir örnekte, gün içinde yaklaşık 1,5 GB büyüklüğünde bir video indirdim. Videoyu indirmeden hemen önce kalan internetime baktığımda 10,8 GB görünüyordu. Video indirdikten sonra tekrar kontrol ettiğimde ise kalan internetim 7,2 GB’a düşmüştü. Oysa indirdiğim video zaten yaklaşık 1,5 GB büyüklüğündeydi ve bu indirme dışında ekstra bir internet kullanımı yapmadım. Buna rağmen 3,6 GB’lik bir düşüş görünmesi bana tamamen mantıksız geliyor ve kullanım verilerindeki bu tutarsızlıktan ciddi şekilde şüphe duyuyorum.
Bu durum hattımı Turkcell’e taşıdığım ilk günden beri devam ediyor. Konuyu Turkcell müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak sorunun bende olduğunu, kendi hatalarında bir problem olmadığını söyleyerek durumu kabul etmediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Aynı telefonu ve benzer bir paketi başka bir operatörde sorunsuz kullanmış olmama rağmen Turkcell’de bu şekilde anormal bir veri kullanımı görünmesi, sistemlerinde ya da faturalama/kullanım hesaplamalarında bir sorun olabileceğini düşündürüyor.
552***9965 numaralı hattım için internet kullanım detaylarımın ayrıntılı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, özellikle de veri boyutu ve düşen kota arasındaki farkların açıklanmasını talep ediyorum. Haksız veya hatalı yansıtılmış bir kullanım varsa bunun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar