Kimlik Ve İsim Güncelleme Sürecinde Belgeler Tekrar İsteniyor

Yakın zamanda Türk vatandaşlığı almış bir Turkcell abonesiyim. Hattım 11 yıldır aktif olarak kullandığım ve tüm sosyal medya hesaplarım, banka hesabım ve hatta e-Devlet bilgilerimle bağlantılı olan 531 ****42 ** numaralı hattır. T. C. Kimlik numaramı ve yasal ismimi, Türk kimliğimde yer alan güncel ismimle güncellemek istiyorum ancak Turkcell’in süreci hem uygulama üzerinden hem de mağaza üzerinden çözümsüz bırakması nedeniyle günlerdir mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikle Turkcell uygulamasından bilgilerimi güncellemek istedim. Uygulama üzerinden talep oluşturabiliyorum fakat talep hiçbir şekilde başarılı şekilde iletilmiyor, sistemsel olarak süreç tamamlanmıyor. Bunun üzerine Turkcell iletişim merkezine gittim. Yeni kimliğimi ve eski ikamet kartımı ibraz ettim, çalışanlar tüm gerekli bilgileri aldı ve kimliğimin fotokopilerini de alarak bir talep oluşturdu. Bu işleme rağmen bana gelen SMS’te, kimliğimle birlikte başvurduğum Turkcell İletişim Merkezine tekrar gitmem gerektiği söylendi. Son 4 gündür bu işlemi çözmeye çalışıyorum ve her seferinde aynı noktaya dönüyorum. Talep numaram 196463610’dur.

Turkcell’in zaten daha önce gördüğü ve fotokopisini aldığı aynı kimliği tekrar göstermek için yeniden merkeze gitmem gerektiğinin söylenmesini kabul edemiyorum. Çalışan biriyim ve bu sorunu çözmek için her gün sürekli merkeze gidip gelmeye vaktim yok. Elimde tüm yasal ve güncel belgelerim varken, bu kadar basit bir kimlik ve isim güncelleme işleminin günlerdir yapılamaması, hattımın bu kadar kritik hesap ve sistemlere bağlı olduğu düşünülünce benim için ciddi bir risk ve stres kaynağıdır.

Turkcell’in, daha önce ibraz ettiğim ve fotokopilerini verdiğim kimlik ve ikamet belgelerini esas alarak, T. C. Kimlik numaramı ve ismimi sistemlerinde derhal güncellemesini ve tekrar tekrar merkeze gitme zorunluluğunu ortadan kaldırmasını talep ediyorum. Sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını, hattımın güvenliği ve kişisel bilgilerimin doğruluğu konusunda beni bilgilendirmelerini istiyorum.