Media Markt’ta Yanlış Kulaklık Teslimi Ve Çözüm Beklemede

28.06.2026 tarihinde Üsküdar Nev Çarşı Media Markt mağazasından “HyperX Cloud II Core Wireless” marka‑model kulaklık satın aldım. Ürünün kutusunda bu model açıkça yazıyordu ve ürün için banka kartımla 5.499 ₺ ödeme yaptım.

Eve geldiğimde kutuyu açtığımda ise içinden “HyperX Cloud II Core Wireless” yerine tamamen farklı bir model olan “HyperX Cloud III Kablolu Oyuncu Kulaklığı” çıktı. Kutudan çıkan kulaklık sıfır kondisyonunda değildi, kısa süre kullanılmış gibi duruyordu ve en önemlisi ambalaj üzerindeki modelle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

30.06.2026 tarihinde saat 20.00 sularında yeniden aynı Nev Çarşı Media Markt mağazasına gidip durumu anlattım, kamera kayıtlarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma, “Bir şey ifade etmiyor, biz ürünü sizin evde değiştirip geri getirdiğinizi nereden bilelim” şeklinde son derece müşteri memnuniyetinden uzak bir tutum sergilendi.

Bu süreçte ayrıca çalışanlardan, “Vardiya müdürü molada, sizi 15 dakika bekletelim” denilerek beklememiz istendi, ancak yaklaşık 25 dakika bekledikten sonra bu kez, “Biz kasadaki arkadaşa size yardımcı olmasını söylemiştik, olmadı mı?” şeklinde çelişkili bir geri dönüş aldık. Vardiya müdürü ise bize bu açıklamalar yapılırken ve form doldurulduğu esnada kasada işlem almaya devam ediyordu. Çalışanların, satılan ürünün modelini dahi bilmeyecek kadar işten uzak ve amatör bir izlenim verdiğini de özellikle belirtmek isterim.

Satın almak istediğim “HyperX Cloud II Core Wireless” model kulaklığın liste fiyatı 5.499 ₺ iken, kutudan çıkan “HyperX Cloud III Kablolu Oyuncu Kulaklığı” nın liste fiyatı 4.299 ₺’dir. O anda sorunum çözülmedi, “Ürününüzü servise göndereceğiz” denilerek sadece bir ürün kayıt formu verildi ve süreç böyle kapatılmaya çalışıldı.

Tamamen mağaza/marka kaynaklı bu hataya rağmen, 5.499 ₺ ödediğim üründen yoksun şekilde 21 iş günü beklemek zorunda bırakıldım. Ücretini peşin ödediğim, kutusu ve ambalajı hatalı olan bu ürün için ne doğru model teslim edildi ne de para iadesi yapıldı; hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Media Markt’tan talebim, kamera kayıtlarının incelenerek hatanın kabul edilmesi ve satın aldığım “HyperX Cloud II Core Wireless” model kulaklığın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, ivedilikle ve birebir doğru model ile değiştirilmesidir.