Turkcell hattımı Sarıyer Kilyos Mahallesi’ndeki tünel şantiyesi kamp alanında kullanıyorum. Bölgede kapsama sorunu olduğu bilindiği için buraya özel olarak mobil baz istasyonu kurulmuş durumda; ancak bu istasyon yaklaşık 6 haftadır arızalı ve Turkcell bu süre boyunca sorunu çözmek için elle tutulur bir adım atmıyor. İnternet tamamen yok, şebeke çekmiyor, en basit bir aramayı bile gerçekleştiremiyoruz. Yani Turkcell, fiilen hizmet vermediği bir bölgede aylardır fatura kesmeye devam ediyor.
Kamp alanında yaklaşık 600 kişi çalışıyor ve bunların tahmini 200’ü Turkcell abonesi. Buna rağmen Turkcell, yüzlerce abonesinin yaşadığı bu ağır mağduriyeti görmezden geliyor. Şantiye ortamında olası iş kazalarında, acil durumlarda ya da ailelerimizle haberleşmemiz gerektiğinde, en temel iletişim ihtiyacımızı bile karşılamayan bir altyapıyla baş başa bırakılıyoruz. Bu durum sadece mağduriyet değil, aynı zamanda bile bile yaratılan bir güvenlik riski anlamına gelmektedir.
Faturalı bireysel hattım üzerinden Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt açtırdım, sorunun kamp alanındaki mobil baz istasyonunun arızasından kaynaklandığını, saha ekiplerinin acilen bölgeye yönlendirilmesi gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen Turkcell’den aldığım tek cevap, kopyala-yapıştır otomatik mesajlar: “Bölgeniz önümüzdeki dönem planlarımız dahilindedir, şu an bir işlem yapılamamaktadır.” Mevcut ve arızalı bir baz istasyonu varken “gelecek dönem plan” bahanesinin arkasına sığınmak, müşteriyi oyalamaktan ve problemi bilinçli olarak sürüncemede bırakmaktan başka bir şey değildir. Bu tavır, müşteriyi açıkça ciddiye almamak ve yaşanan mağduriyeti umursamamak anlamına gelir.
Turkcell’den talebim çok nettir: Kilyos’taki kamp alanımızda bulunan mobil baz istasyonundaki arızanın derhal giderilmesini, saha ekiplerinin ivedilikle bölgeye gönderilmesini ve çekim ile internet sorunlarının acilen çözülmesini istiyorum. Haftalardır süren bu kabul edilemez iletişim kesintisine, oyalayıcı ve ilgisiz yaklaşıma artık son verilmesini, Turkcell’in yüzlerce abonesini bu şekilde mağdur etmeyi bırakmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar