Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Değişim Taahhüdü İhlali Ve Çocuklu Ailede Gıda Bozulması

02.08.2029 tarihine kadar garantisi devam eden Vestel marka BZD_T/sn620E-NOVA-ARS (F+) PK-IC/Y model buzdolabım sürekli arıza vermekteyken, yaklaşık iki hafta önce tekrar arızalanmış ve tamamen çalışmaz hâle gelmiştir. Durumu yetkili servise bildirdim. Servis tarafından yapılan incelemede buzdolabının yenisiyle değiştirileceği taahhüt edildi ve değişim kararı alındığı tarafıma iletildi.

Ancak daha sonra Vestel firması ve yetkili servisi, herhangi bir yasal gerekçe sunmadan bu değişim kararından vazgeçti, değişim işlemini yapmadı ve çalışmayan, ayıplı cihazı Diyarbakır Bağlar’daki evimde bırakıp gitti. Bu süreçte mağduriyetim giderilmedi ve evimizin en temel ihtiyacı olan buzdolabının çalışmaması nedeniyle tüm gıda malzemelerimiz bozuldu, çöpe atmak zorunda kaldık.

Evimizde gelişim çağında, 4 yaşında bir çocuğumuz bulunuyor. Buzdolabının çalışmaması ve Vestel’in verdiği değişim taahhüdünü yerine getirmemesi nedeniyle çocuğumuzun süt, yoğurt ve taze yemek gibi taze gıdaya erişimi engellendi, beslenme düzeni bozuldu ve sağlığı riske atıldı. Çocuklu bir aile olarak günlerdir dışarıdan yemek sipariş etmek zorunda kaldığımız için ciddi maddi kayıp yaşadık ve manevi olarak da yıprandık.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarım gereğince, çalışmayan Vestel buzdolabımın acilen, hiçbir bedel talep edilmeksizin sıfır ambalajında, ayıpsız misliyle (yenisiyle) değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bozulan gıdalarımız ve çocuklu ailemize yaşatılan ağır mağduriyet sebebiyle oluşan maddi zararlarımızın da Vestel tarafından karşılanmasını istiyorum.

Garantisi aktif olan cihazımın üretici/ithalatçı firma sisteminde kayıtlı seri numarası ve geçmiş dijital servis kayıtları üzerinden yasal durumunun firmadan talep edilerek sorgulanmasını ve mevcut arıza ile servisin taahhüdüne uymaması dikkate alınarak ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini saygılarımla talep ederim.