Genç Bol Bol Üyeliğine Rağmen Uçuş Değişikliği Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Kampanya

Pegasus üzerinden İstanbul–İzmir arasındaki uçuşum için Genç Bol Bol üyesi olmama rağmen uçuş değişikliği yapmak istediğimde benden ücret talep edildi. Çağrı merkezini aradığımda, satın alma aşamasında 159,99 TL olan tek gidişlik bir paket eklemem gerektiği, en sonda ise kampanyalar kısmından bu ücretin düşeceği söylendi. Ancak bu bilgiye, müşteri hizmetlerini aramadan hiçbir yerde ulaşamıyorsunuz.

Kampanyada “ücretsiz değişiklik” ifadesi geçmesine rağmen bunun ancak ekstra bir paket satın alarak ve sonradan indirimle uygulanması, bana göre son derece yanıltıcı bir durum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin iletişim dili de oldukça kaba, haksız oldukları durumlarda telefonu yüzünüze kapatacak kadar saygısız bir yaklaşım sergileniyor.

Pegasus’un bu kadar yanıltıcı bir kampanya kurgulaması hem beni hem de benim gibi birçok kişiyi şaşkınlığa uğratıyor. Gerçekten ücretsiz bir hak veriliyorsa, Genç Bol Bol üyeleri için sistemde doğrudan “ücretsiz” ibaresi ve ek bir paket almadan kullanılabilecek açık bir hak tanımlanmasını talep ediyorum.