Kara Listedeki Numaram Nedeniyle Superbox Kurulumunun Gerçekleştirilememesi

Turkcell’den Superbox internet hizmeti almak için 1 TB kotalı pakete 2 Haziran’da başvuru yaptım ve bugün İstanbul Ümraniye İstiklal Mahallesi'ndeki adresime kurulum ekibi yönlendirildi. Ancak 0537 064 **** numaralı hattımın Turkcell sistemlerinde kara listede olduğu gerekçesiyle ekipler kurulum işlemini gerçekleştiremedi.

Bu durumla ilgili Turkcell üzerinden 195286285 numaralı şikayet/talep kaydını da açtırdım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana, herhangi bir borcum olmamasına ve sistemde 0 TL borç görünmesine rağmen, kara listeden çıkmak için dilekçe yazarak kimlik fotokopimle başvurmam gerektiği söylendi. İnternet erişimine acil ihtiyacım olmasına rağmen, hiçbir borcum olmadığı halde bu uygulama nedeniyle mağdur ediliyorum.

Belirttiğim GSM numaramın ve Turkcell sistemlerinde T.C. Kimlik numaram üzerinden kayıtlı olup kara listede görünen diğer tüm numaralarımın ivedilikle kara listeden çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca Superbox başvurum kapsamında yarım kalan kurulum sürecimin acilen tamamlanarak internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini bekliyorum.