to read complaints and reviews, or file yours.Kapsama Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli Talebine Karşı Çıkıyorum
Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve iki hattım da Turkcell’e ait. Bu hatlardan sadece birinde yaklaşık 7 aydır Konya Karatay Akabe Mahallesi’nde evimde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Buna rağmen hattımı iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Memnun olduğum bir operatörken böyle bir bedelle karşılaşmak beni çok rahatsız etti ve mağdur hissetmeme neden oldu.
Kendi hattımda 15 GB için aylık yaklaşık 800 TL, eşimin hattında ise 20 GB için aylık yaklaşık 400 TL ödüyoruz ve ikimiz de faturalı hat kullanıyoruz. Buna rağmen özellikle benim hattım çekmediği için ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Az önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, telefondan bazı ayarlar yaptırdılar ancak çekim sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.
Evimde uzun süredir çözülemeyen çekim sorunum nedeniyle, taahhüt iptalinde benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ya bulunduğum bölgede hattım sorunsuz çekecek şekilde gerekli altyapı ve düzenlemeler yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek, makul ücretli ve çekim problemi yaşamayacağım uygun bir paket/hattın tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımın sonuna kadar gideceğimi ve konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 24.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
