Aras Kargo Kaybolan Gönderi Ve Teslim Edilmemiş Ürün İçin Tazminat Talebi

İstanbul Maltepe’de bulunan Aras Kargo Dragos Şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen Thermopro TP03h su geçirmez katlanabilir gıda pişirme termometresi, taşıma sürecinde kaybolmasına rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmiştir. Ürünü 24.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 799,00 TL bedelle satın aldım ve gönderici firma ürünü, Aras Kargo’ya 6453826280665 takip numarasıyla teslim etti.

03.07.2026 tarihinde Aras Kargo takip ekranında gönderi durumunun “Teslim Edildi” olarak güncellendiğini gördüm; ancak bana, adresime ya da yetkilendirdiğim herhangi bir kişiye hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Buna rağmen üç aydır Aras Kargo tarafından ne kaybolan gönderim bulunmuş ne de zararımın karşılanması için somut bir adım atılmıştır.

İstanbul Maltepe Dragos Şube ile yaptığım görüşmelerde kargonun taşıma/dağıtım sürecinde kaybolduğu bilgisi verilmiş, şube tarafından kayıp araştırması başlatıldığı ve genel müdürlük tazmin birimine e‑posta gönderildiği söylenmiştir. Ancak bunun üzerinden aylar geçmesine rağmen dosyam adeta beklemeye alınmış, süreç ilerletilmemiş ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri olarak hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağduriyetim tamamen görmezden gelinmiştir.

Ödemesini yaptığım ve faturası düzenlenmiş olan 799,00 TL bedelli ürünüm fiilen teslim edilmemiş durumdadır. Buna rağmen Aras Kargo’nun kayıp ve tazmin sürecini bu kadar uzatması ve müşteriyi bilgilendirmemesi kabul edilebilir değildir.

Taşıma ve teslimat sürecindeki bu ihmal ve ilgisizlik nedeniyle oluşan 799,00 TL tutarındaki zararımın, ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin acilen ele alınmasını, tazminat sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne haksız ve ayıplı hizmet nedeniyle bedel iadesi başvurusunu ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü ile CİMER'e de resmi şikayet süreçlerini başlatacağım.