Gösterilen Kampanya Fiyatı 8.998,80 TL Olmalı, 9.197,19 TL Fazla Ücret Talep Edildi

TurkNet fiber internet aboneliğim için uygulamada sunulan “fatura peşine ödeme” kampanyasından yararlanmak istedim ancak ek tutar çıkarılarak kampanya yanlış uygulanıyor. Uygulamada 12 ay boyunca ayda 949,90 TL yerine 749,90 TL ödeyerek, fiyatı 12 ay sabitleyebileceğim bir kampanya gösterildi. Ekranda açıkça 749,90 TL X 12 ay = 8.998,80 TL olarak görünen bu teklif için onay vermek istediğimde, benden 9.197,19 TL peşin ödeme talep edildi.

Kampanya ekranında yer alan rakamla ödeme aşamasında çıkan tutar arasında fark bulunuyor ve sisteme ayrıca 948,29 TL civarında ödenmemiş fatura tutarı da eklenmiş görünüyor. Ancak ben kampanya metninde ve ekranda gördüğüm, 12 aylık sabit fiyat için belirtilen 8.998,80 TL’lik toplam bedeli kabul ettim, bunun üzerine ekstra bir ücret çıkmasını kabul etmiyorum. Kampanya, gösterildiği şekliyle ve belirtilen rakamla uygulanmalıdır.

26–30 Eylül tarihleri arasında uygulamada gösterilen bu kampanya için TurkNet üzerinden destek kaydı açtım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak süreç hâlâ tamamlanmadı ve net bir çözüm sunulmadı. Kampanyanın, ekranda belirtildiği gibi toplam 8.998,80 TL üzerinden geçerli olacak şekilde düzeltilmesini ve benden talep edilen 9.197,19 TL’lik fazladan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.

Kampanya koşullarının uygulamada gösterildiği rakamlarla birebir örtüşecek şekilde güncellenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.