Kapatılmasını İstediğim Hattın Faturası Kesildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ezgi

304

2 Kasım’da İstanbul Kadıköy Bahariye Turkcell bayisine giderek yeni bir hat aldım ve o sırada mevcut hattımın da kapatılmasını istedim. Eski hattımın faturası çok yüksek geldiği için bundan şikayetçi olduğumu, o hattı kullanmak istemediğimi ve kapatılmasını istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen eski hattım için herhangi bir işlem yapılmadığı ortaya çıktı ve hattım kapanmadığı için Kasım ayına ait 1172 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Bu durum üzerine faturaya itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradım, ancak işlemi bayi yaptığı gerekçesiyle bayiye yönlendirildim. İki kez aynı bayiye gidip durumu detaylı şekilde anlattım. Kamera kayıtlarına bakacaklarını söylediler fakat kamera ses kaydı almadığı için hattın kapatılmasını talep etmediğimi iddia ederek sorumluluğu kabul etmediler ve beni geri gönderdiler.

Ben fiilen kullanmadığım ve kapatılmasını istediğim bir hattın yüksek tutarlı faturasını ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Yeni hat alımı sırasında kapatma talebinde bulunmama rağmen, çalışanların kendi hatalarını kabul etmemesi ve mağduriyetimi görmezden gelmesi kabul edilebilir değil. Eski hattıma kesilen Kasım ayı faturasının iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 01.12.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ezgi

Evet verilen cevabı da şikayetimde söyledim zaten.