Trendyol’da Ayıplı Ayakkabı İadesi Yurt Dışı Gerekçesiyle Reddedildi

Trendyol üzerinden Azerbaycan’a 1061683091 teslimat numarası ile FLO Group satıcısından “Kinetix alvar Haki Erkek Spor Ayakkabı” satın aldım. Ürün 01.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Dış kargo paketinde ve ayakkabının dış yüzeyinde herhangi bir hasar yoktu. Ancak ayakkabının ön burun/uç kısmında üretimden kaynaklanan ciddi bir kalıp hatası ve standart dışı darlık/asimetri bulunmaktadır. Ayakkabının ucu hatalı üretildiği için ayak parmaklarımı tamamen sıkıştırmakta ve yürümeyi imkansız kılacak şekilde ayağı vurmaktadır.

Durumu video çekerek Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim ve ayıplı ürün bildirimi yaptım. Buna rağmen, ürünün dışında bir hasar olmadığı ve yurt dışı sözleşmesi gerekçe gösterilerek iade talebimin hiçbir şekilde kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi. Ben keyfi bir iade talebinde bulunmuyorum; dışarıdan bakıldığında anlaşılmayan ancak giyildiğinde üretim ve kalıp hatası olduğu bariz şekilde anlaşılan gizli ayıplı bir ürünün mağduriyetini yaşıyorum.

Trendyol’un standart dışı ve hatalı üretilmiş kalıba sahip bir ürünü gönderip, ardından “yurt dışı siparişi” gerekçesini öne sürerek iadeyi reddetmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün kusurlu ve ayıplı olarak kabul edilerek kredi kartı ile ödediğim 40,62 azn tutarındaki bedelin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.