Airbnb'de Otomatik Ödeme Sorunu Ve Geri Ödeme Haksızlığı

Nisan ayında Airbnb üzerinden Fethiye’deki “Villa Marmaris” adlı villayı 5–11 Temmuz tarihleri arasında konaklamak üzere kiraladım. Rezervasyon sırasında ilk ödeme olarak 59.000 TL, toplamda ise yaklaşık 60.000 TL ödedim. Kalan tutarın 20 Haziran’a kadar ödenmesi gerektiğini sonradan fark ettim; ben kalan ödemeyi giriş günü yapacağımı düşünüyordum, bu noktada hatanın bende olduğunu kabul ediyorum. Ancak sistem, kalan ödemeyi ilk ödemede kullandığım kredi kartından otomatik çekeceğini belirtmiş.

Bu süre içinde kredi kartım kaybolduğu için kartımı iptal ettirdim ve doğal olarak ödeme çekilemedi. Airbnb bana bu konuda sadece e‑posta ile bilgilendirme yaptı, ne bir SMS ne de telefon araması aldım. En can sıkıcı nokta ise şu: 20 Haziran’da ödeme alınamayınca rezervasyonum hemen iptal edilseydi, şartlara göre ödemenin en az yarısının iade edilmesi gerekiyordu. Ancak rezervasyonum, tesadüf olmayan bir şekilde, iade hakkımın tamamen ortadan kalktığı tarih olan 28 Haziran’da iptal edilmiş ve bu durumda hiçbir geri ödeme alamayacağım belirtilmiş.

Airbnb ile iletişime geçip iade talep ettiğimde, bunun tamamen ev sahibinin inisiyatifinde olduğunu ve ancak ev sahibi isterse geri ödeme alabileceğimi söylediler. Ev sahibiyle görüştüğümde ise bana geri ödeme yaparsa mağdur olacağını söyledi, fakat aynı evi aynı tarihlerde, sadece bir gün eksik olacak şekilde yeniden kiraya verdiğini öğrendim. Buna rağmen bana hiçbir ödeme iadesi yapılmadı ve şu an ödediğim yaklaşık 60.000 TL’nin tamamını kaybetmiş durumdayım.

Bu süreçte Airbnb uygulaması üzerinden durumu iletmeme rağmen, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissettim. Kredi kartımın iptali, bilgilendirme eksikliği ve rezervasyonun tam iade hakkımın bittiği gün iptal edilmesi nedeniyle ciddi bir haksızlığa uğradığımı düşünüyorum. Ödediğim tutarın, en azından kullanılmayan günler ve evin yeniden kiraya verilmesi dikkate alınarak makul şekilde iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.