Klavye Teslim Edilmedi, Hepsijet Takip Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Gaming.gen.tr üzerinden 26 Haziran 2026 tarihinde 2.649 TL bedelle bir klavye ve 149 TL kargo ücretiyle sipariş verdim. Ürün 27 Haziran 2026 tarihinde Hepsijet’e teslim edildi ve “Transfer Sürecinde - Samandıra TM Aktarma Merkezi / 27 Haziran 2026 16:19” şeklinde bir hareket göründükten sonra sistemde başka hiçbir ilerleme olmadı. Bugün itibarıyla üzerinden günler geçtiği halde gönderi hâlâ İstanbul dışına bile çıkmamış görünüyor ve tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini iki kez aradık. İlk aramamızda sadece talep oluşturuldu, ikinci aramamızda ise barkod sıkıntısı olduğu söylenerek takip numarası ve faturayı mail yoluyla iletmem istendi. İstenilen tüm belgeleri mail olarak göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aramamızın üzerinden de günler geçti, ayrıca site üzerinden de defalarca şikayet oluşturdum fakat yine de somut bir çözüm sunulmadı. Hem ücretini ödediğim ürünümü teslim alamadım hem de iletişim ve bilgilendirme konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Klavyemin hiçbir şekilde iade sürecine gidilmeden, acilen ve gecikmenin nedeni tarafıma açıkça belirtilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.