Kullanılmayan Hat İçin Haksız Yüksek Fatura Ve Kapatma Sorunu

Ekim ayında Turkcell faturalı hattımı Vodafone’a taşıdım ve kullanmadığım döneme ait, normalde 550 TL olan faturam yerine 981 TL gibi çok yüksek bir fatura çıkarıldı. Hattımı kapatmak için uygulama üzerinden dilekçe göndermeme ve müşteri hizmetlerini arayarak kapatma talebimi iletmeme rağmen hattım kapatılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi kapatma işlemini yapamayacağını belirtti. Hiçbir paket aşımı veya ekstra kullanımım olmadığı halde faturada “kullanım dışı ücretler” yansıtılmış; bu ücretlerin neye göre çıkarıldığını anlamış değilim ve tarafıma herhangi bir detaylı açıklama ya da fatura dökümü de iletilmedi. Ayrıca, faturanın ödenmesiyle ilgili herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme mesajı da almadım.

Kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Haksız yere çıkarılan bu faturanın iptalini ve iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak avukatım aracılığıyla tüketici heyetine başvuracağımı belirtmek isterim.