Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kapandı

9.181 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, icra süreçleri ve güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %32'sinde onay dışı servisler veya haksız açma-kapama ücretleri gibi fatura itirazları öne çıkarken, %13'ünde ödeme yapılmasına rağmen kapatılmayan icra dosyaları kritik bir sorun olarak görülüyor. Kullanıcıların %12'si Turkcell adına yapılan sahte aramalar ve kişisel veri güvenliği endişeleri bildirmiş; şebeke ve bağlantı sorunları ise toplam şikayetlerin %10'unu oluşturmuş.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ek Ücretler

  • Açma-kapama bedelleri: Fatura ödemesi kısa süreli gecikse veya otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen hat kısıtlandığında, takvim yılındaki ilk işlem muafiyeti uygulanmadan 212 TL civarında hat açma-kapama ücreti yansıtılıyor.
  • Yurt dışı kullanım ücretleri: Sınır bölgelerinde otomatik operatör geçişi veya cihazda SIM kart takılı olmamasına rağmen, sistemlerde kullanım göründüğü gerekçesiyle 400 TL ile 2000 TL arasında yurt dışı kullanım ücreti tahsil ediliyor.
  • Onaysız servis ve paketler: Kullanıcıların bilgisi dışında tanımlanan ek internet paketleri, Apple/iTunes mobil ödemeleri veya Playcell abonelikleri nedeniyle faturalara yüksek tutarlı ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell İcra ve Hukuki Süreç Yönetimi

  • Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar banka havalesi veya kredi kartıyla tamamen kapatılmasına rağmen, e-Devlet üzerindeki icra kayıtları aylarca açık kalıyor ve banka hesaplarına bloke konulmaya devam ediyor.
  • Haksız borç takipleri: Hat kapatıldıktan veya numara taşındıktan sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı borçlar çıkarılarak doğrudan avukatlık büroları aracılığıyla haciz tehditleri yapılıyor.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

  • Dolandırıcılık amaçlı aramalar: Kullanıcılar, Turkcell temsilcisi olduğunu iddia eden kişilerin isimle hitap ederek aradığı, taahhüt yenileme veya vergi iadesi bahanesiyle kart bilgilerini talep ettiği girişimler bildiriyor.
  • Veri güvenliği endişeleri: Kullanıcıların adına bilgisi dışında hat açılması veya kişisel verilerin üçüncü taraflarla paylaşıldığına dair şüpheli aramalar alması nedeniyle güvenlik zafiyeti yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Bağlantı ve çekim problemleri: Özellikle Superbox kullanıcıları ve e-SIM sahipleri, cihaz yeniden başlatılsa dahi şebeke kaybı yaşıyor veya modemlerin kendiliğinden kapanmasıyla hizmet alamıyor.
  • Hatalı veri tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin hızla tükendiği, çevrimdışı izleme yapılmasına rağmen mobil veri harcaması göründüğü iddia ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.506/2.509)
32/100
Çözüm Başarısı
2.506Cevaplanan Şikayet
378Çözülen Şikayet
2sa 14dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%24,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Diğer%35,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun çözüldü teşekkürler

  • Teşekkürler

  • Teşekkür ederim Fatma Hanım'a.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

İki Kat Ödeme Oluştu, Fazla Tutarın İadesi Talep Ediliyor

12 Şubat 08:40114

Turkcell’e ait mobil hat babama aittir. Babam son faturasını ödemekte zorlandığı için, Ocak ayı faturasını kendi hesabım...

Kapatılan Hatın Bir Hafta İçin Geçici Olarak Açılması Talebi

12 Şubat 01:4466

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim. Akıllı Fatura tarifemde yer alan faturamı ödemede geciktiği...

5
Çözüldü
11 Şubat 18:21

"Tskl"

Cinar şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Avukatının Anneme Yönelik Küçümseyici ve Saygısız Tutumu

11 Şubat 13:50253

10 Şubat salı günü saat 16.25 sularında, annemle ilgili Turkcell icra dosyası hakkında Turkcell adına çalışan avukat ş**...

Öne ÇıkanKonular

1

Kredi Kartı Ödemesi Turkcell Sisteminde Görünmüyor

11 Şubat 00:04285

09.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 12:40 civarında Turkcell internet sitesi üzerinden faturalı hattımın borcunu kredi ka...

Açıklanamayan 20 GB Veri Tüketimi Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsızlığı

10 Şubat 23:47196

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell gün tarifesi kullanıcısıyım. Hattıma tanımlı 20 GB internet paketi, Ocak 2026 döneminde kulla...

Ödenen Tutar Sistemde Görünmüyor Ve Yanlış Fatura Kesildi

10 Şubat 23:28597

Turkcell Superbox aboneliğimi 10.01.2026 tarihinde kapattım. Kapatırken 5357***88 numaralı aboneliğime ait tüm borcu öde...

Ücretli TV+ Üyeliğinde Sürekli Siyah Ekran Ve İçerik Açılmıyor

10 Şubat 20:00198

Yaklaşık bir aydan uzun süredir, doğrudan kendi sitesinden üye olduğum TV+ platformunu laptopumdan (Samsung) kullanmaya ...

Superbox'tan Superonline Fiber'e Geçişte Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

10 Şubat 17:28526

Superbox’tan Superonline Fiber’e Geçiş İçin Kimseye Ulaşılamıyor. Superbox kullanıcısıyım ve adresimde Superonline fiber...

5
Çözüldü

Ödenen Borç Kapatılmadığı İçin Kredi Notu Zedeleniyor

10 Şubat 15:49865

"Arayan hanımefendi sağ olsun çok ilgili davrandı işininde ehli birisi kendisine çok teşekkür ederim"

Turkcell’e ait hat borcumu yaklaşık bir buçuk‑iki ay önce banka hesabımdan ...

Ödenen Borç Hâlâ Aktif Görünüyor Ve Kredi Notum Düşüyor

10 Şubat 15:21505

Turkcell’e ait hattıma ilişkin borcum yasal takibe düşmüş ve Ankara 30. İcra Dairesi üzerinden icra süreci başlatılmıştı...

1

Turkcell Hattımda Sürekli Çekim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

10 Şubat 15:21569

Turkcell hattımla ilgili bir süredir ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Hattım sık sık 3G’ye düşüyor ve bu nedenle arama yapa...

İzinsiz WhatsApp İşletme Hesabı Açılması Ve Güvenlik Açığı

10 Şubat 13:40305

Turkcell hattı olarak kullanılan, aile bireyim üzerine kayıtlı olan 05**405*4** numaralı telefon hattı üzerinden bilgimi...

1

Turkcell Aşırı Fatura Artışı ve Hizmet Sorunları

10 Şubat 12:48175

Taahhüdün bitti, kontörlüye geçmek istiyorsun bin tane sorun çıkarıyorlar. Güvenlik teyidi yapıyorum, kabul etmiyorlar. ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör