Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kapandı

kapandı müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği müşteri Superbox Fatura 11877 faturalı hat İnternet talep alacak

9.182 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, icra süreçleri ve güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %32'sinde onay dışı servisler veya haksız açma-kapama ücretleri gibi fatura itirazları öne çıkarken, %13'ünde ödeme yapılmasına rağmen kapatılmayan icra dosyaları kritik bir sorun olarak görülüyor. Kullanıcıların %12'si Turkcell adına yapılan sahte aramalar ve kişisel veri güvenliği endişeleri bildirmiş; şebeke ve bağlantı sorunları ise toplam şikayetlerin %10'unu oluşturmuş.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ek Ücretler

Açma-kapama bedelleri: Fatura ödemesi kısa süreli gecikse veya otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen hat kısıtlandığında, takvim yılındaki ilk işlem muafiyeti uygulanmadan 212 TL civarında hat açma-kapama ücreti yansıtılıyor.
Yurt dışı kullanım ücretleri: Sınır bölgelerinde otomatik operatör geçişi veya cihazda SIM kart takılı olmamasına rağmen, sistemlerde kullanım göründüğü gerekçesiyle 400 TL ile 2000 TL arasında yurt dışı kullanım ücreti tahsil ediliyor.
Onaysız servis ve paketler: Kullanıcıların bilgisi dışında tanımlanan ek internet paketleri, Apple/iTunes mobil ödemeleri veya Playcell abonelikleri nedeniyle faturalara yüksek tutarlı ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell İcra ve Hukuki Süreç Yönetimi

Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar banka havalesi veya kredi kartıyla tamamen kapatılmasına rağmen, e-Devlet üzerindeki icra kayıtları aylarca açık kalıyor ve banka hesaplarına bloke konulmaya devam ediyor.
Haksız borç takipleri: Hat kapatıldıktan veya numara taşındıktan sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı borçlar çıkarılarak doğrudan avukatlık büroları aracılığıyla haciz tehditleri yapılıyor.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

Dolandırıcılık amaçlı aramalar: Kullanıcılar, Turkcell temsilcisi olduğunu iddia eden kişilerin isimle hitap ederek aradığı, taahhüt yenileme veya vergi iadesi bahanesiyle kart bilgilerini talep ettiği girişimler bildiriyor.
Veri güvenliği endişeleri: Kullanıcıların adına bilgisi dışında hat açılması veya kişisel verilerin üçüncü taraflarla paylaşıldığına dair şüpheli aramalar alması nedeniyle güvenlik zafiyeti yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

Bağlantı ve çekim problemleri: Özellikle Superbox kullanıcıları ve e-SIM sahipleri, cihaz yeniden başlatılsa dahi şebeke kaybı yaşıyor veya modemlerin kendiliğinden kapanmasıyla hizmet alamıyor.
Hatalı veri tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin hızla tükendiği, çevrimdışı izleme yapılmasına rağmen mobil veri harcaması göründüğü iddia ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (2.506/2.509)

32/100

Çözüm Başarısı

2.506Cevaplanan Şikayet

378Çözülen Şikayet

2sa 14dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%24,2
Tamir edildi-arıza giderildi%13,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,9
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,7
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
Diğer%35,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim Fatma Hanım'a.
Çok teşekkürler ilgili birimler ilgilendi
Sorun çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Dondurulmuş Hat Üzerinde Açma Kapama Ücreti Haksız Şekilde Kesildi

Poyraz

1 Şubat 14:32590

#Fatura

Yanlışlıkla Dondurduğum Hatımın Hemen Açılmasını Talep Ediyorum

Kadir

1 Şubat 04:47239

#Hat Kapatma

Çözüldü

Kapalı Hat İçin Kullanılmayan Dönemde Kesilen 900 TL Faturaya İtiraz

Fatma

31 Ocak 12:08237

#Fatura

Gece Saatlerinde Yetkisiz Ek İnternet Paketi Ve 1000 TL Ücret İtirazı

Buset

30 Ocak 17:15223

#İnternet

Borcu Olmayan Hatın Mobil İnterneti Haksız Şekilde Kesildi

İsmail

30 Ocak 16:42654

#Hat Kısıtlama

Çözüldü

Turkcell Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama Ve Özür Talebi

Osman

30 Ocak 15:44162

"Sorunuma müşteri temsilcisi tarafından aranarak özür dilendi hediye internet gönderdiler. İlgi alakaları memnun etti beni bir daha yaşanmayacağını belirttiler"

#Kampanya