Mobil İmza Aktivasyonunda Hatalı Parola Ve Destek Eksikliği

Turkcell hattım için İstanbul Ataşehir’de mobil imza başvurusunda bulundum. Başvurumdan 6 gün sonra telefonla dönüş yapıldı ve mobil imza aktivasyonu için gerekli olduğu söylenen bir başlangıç parolası sözlü olarak iletildi, not almam istendi. Normalde tüm bilgileri SMS ile gönderen Turkcell’in bu kadar kritik bir parolayı sözlü vermesi zaten riskli bir yöntemken, telefonu kapattıktan sonra bu parolayı sisteme girdiğimde “Hatalı Parola, tekrar deneyin” uyarısı aldım.

Defalarca doğru girdiğimden emin olmama rağmen aynı hatayı aldım ve aktivasyon işlemini tamamlayamadım. Çağrı merkezini aradığımda ise destek veremediklerini, 2929’a mesaj atmam gerektiğini söylediler. Dünden beri 20’ye yakın SMS göndermeme rağmen ne arayan var ne de geri dönüş yapan, bilgi alabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Hizmet numaramın üzerinden yapılan bu mobil imza başvurusunda, hem süreç yönetimi hem de destek tarafında ciddi bir aksaklık yaşıyorum.

İlgili mobil imza hizmetine acil olarak ihtiyacım var. Başvuruma ait kayıtlarım incelenerek başlangıç parolası/aktivasyon sürecimin yeniden ve sorunsuz şekilde sağlanmasını, tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini talep ediyorum.