Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kapandı

kapandımüşteri hizmetleriTarife DeğişikliğimüşteriSuperboxFatura11877faturalı hatİnternettalepalacak

9.182 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, icra süreçleri ve güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %32'sinde onay dışı servisler veya haksız açma-kapama ücretleri gibi fatura itirazları öne çıkarken, %13'ünde ödeme yapılmasına rağmen kapatılmayan icra dosyaları kritik bir sorun olarak görülüyor. Kullanıcıların %12'si Turkcell adına yapılan sahte aramalar ve kişisel veri güvenliği endişeleri bildirmiş; şebeke ve bağlantı sorunları ise toplam şikayetlerin %10'unu oluşturmuş.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ek Ücretler

  • Açma-kapama bedelleri: Fatura ödemesi kısa süreli gecikse veya otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen hat kısıtlandığında, takvim yılındaki ilk işlem muafiyeti uygulanmadan 212 TL civarında hat açma-kapama ücreti yansıtılıyor.
  • Yurt dışı kullanım ücretleri: Sınır bölgelerinde otomatik operatör geçişi veya cihazda SIM kart takılı olmamasına rağmen, sistemlerde kullanım göründüğü gerekçesiyle 400 TL ile 2000 TL arasında yurt dışı kullanım ücreti tahsil ediliyor.
  • Onaysız servis ve paketler: Kullanıcıların bilgisi dışında tanımlanan ek internet paketleri, Apple/iTunes mobil ödemeleri veya Playcell abonelikleri nedeniyle faturalara yüksek tutarlı ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell İcra ve Hukuki Süreç Yönetimi

  • Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar banka havalesi veya kredi kartıyla tamamen kapatılmasına rağmen, e-Devlet üzerindeki icra kayıtları aylarca açık kalıyor ve banka hesaplarına bloke konulmaya devam ediyor.
  • Haksız borç takipleri: Hat kapatıldıktan veya numara taşındıktan sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı borçlar çıkarılarak doğrudan avukatlık büroları aracılığıyla haciz tehditleri yapılıyor.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

  • Dolandırıcılık amaçlı aramalar: Kullanıcılar, Turkcell temsilcisi olduğunu iddia eden kişilerin isimle hitap ederek aradığı, taahhüt yenileme veya vergi iadesi bahanesiyle kart bilgilerini talep ettiği girişimler bildiriyor.
  • Veri güvenliği endişeleri: Kullanıcıların adına bilgisi dışında hat açılması veya kişisel verilerin üçüncü taraflarla paylaşıldığına dair şüpheli aramalar alması nedeniyle güvenlik zafiyeti yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Bağlantı ve çekim problemleri: Özellikle Superbox kullanıcıları ve e-SIM sahipleri, cihaz yeniden başlatılsa dahi şebeke kaybı yaşıyor veya modemlerin kendiliğinden kapanmasıyla hizmet alamıyor.
  • Hatalı veri tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin hızla tükendiği, çevrimdışı izleme yapılmasına rağmen mobil veri harcaması göründüğü iddia ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.506/2.509)
32/100
Çözüm Başarısı
2.506Cevaplanan Şikayet
378Çözülen Şikayet
2sa 14dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%24,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Diğer%35,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çözümünüz için çok teşekkürler ederim

  • Sorun çözüldü teşekkürler

  • Teşekkür ederim Fatma Hanım'a.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Vefat Eden Babamın Turkcell Borç Dosyasının Kapatılmaması Ve Bilgi Eksikliği

Buse
6 Şubat 09:26491

Vefat eden babama ait Turkcell borcu ile ilgili olarak, babam hayattayken Aks Alacak Yönetimi ile görüşmeler yapılmış, s...

5
Çözüldü
Hatice
6 Şubat 09:17533

"TSK"

Hatice şikayetini yayından kaldırdı
1

Turkcell Superbox İnterneti Sürekli Kesiliyor Ve İşimi Olumsuz Etkiliyor

Yasin
5 Şubat 23:08581

Turkcell Superbox 500 GB paketini Denizli Tavas’taki adresimde yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve son 2 aydır internetim ...

#Superbox
1

Kuponlarımın Kullanılamaması Ve Hattıma Transfer Talebi

Ali
5 Şubat 09:44192

Turkcell Bizce uygulamasında uzun süredir emek vererek kupon biriktiriyordum. Şu anda hesabımda 44 adet kupon bulunuyor....

#Kampanya

SMS Alınamıyor, Hattım Kapalı, Ödeme Yapamıyorum

Emre
5 Şubat 07:12507

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Ödenmemiş faturalarım nedeniyle hattım yaklaşık 3 aydır kapalı durumda ve bu süreç...

#Fatura
5
Çözüldü
Ahmet
5 Şubat 00:1849

"Teşekkürler"

Ahmet şikayetini yayından kaldırdı

Öne ÇıkanKonular

Turkcell kapandı Superbox
Turkcell kapandı Fatura
Turkcell kapandı Yurt Dışı Paketleri
Turkcell kapandı Askercell
Turkcell kapandı Mobil Ödeme
Turkcell kapandı Sim Kart
Turkcell kapandı TL Yükle
5
Çözüldü

Asr Hukuk’tan Yanıltıcı Borç Ve İcra Mesajı

Zerrin
4 Şubat 22:06843

"Turkcell'e gösterdikleri ilgi alakaya beni arayıp bilgilendiren görevli arkadaşa da ayrı ayrı çok teşekkür ederim"

4 Şubat 2026 saat 16:27’de Asr Hukuk Bürosu’ndan, gönderen olarak “Asr Huku...

#Fatura

Turkcell Kapalı Kredi Kartına İzinsiz Tahsilat Ve Yasal Takip

Derya
3 Şubat 15:19334

Uzun yıllar önce Turkcell hattım için TEB kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı vermiştim. Daha sonra Turkcell’le olan...

#Hesap
1

Akıllı Saat Tarifi İptali Ve Cayma Bedelinin İadesi Talebi

Aydın
2 Şubat 16:16584

Çocuğumun kullandığı akıllı saat hattına tanımlı tarife ile ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Hattın num...

#Cayma Bedeli

Turkcell’in Aşırı Faturaları Ve Yüksek Cayma Bedeliyle Mağduriyetim

Ahmet
2 Şubat 02:25240

Yaklaşık 3 yıldan fazla süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Son iki aydır hattıma gelen faturalar 6.200–6.500 TL...

#Fatura

Turkcell Üç Gün Süren Hat Kapama ve Sim Kart Değişikliği Sorunu

Zehra
1 Şubat 18:10222

Kahramanmaraş Piazza Avm Turkcell şubesinden y** bey aracılığıyla iki üç gün önce hattımı üstüme devrettirdim. Devrettik...

#Sim Kart

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör