Sıfır Aldığım Telefon Kullanılmış Ve Kişisel Verilerle Dolu, Değişim Bekliyorum

Amazon.com.tr üzerinden satıcısı Amazon olan Samsung Galaxy a57 5g model bir cep telefonu satın aldım. Ürün bugün tarafıma teslim edildi.

Telefonun ilk kurulumunu yaptığımızda, cihazın galerisinde başka bir kişiye ait, Haziran 2026 tarihli fotoğrafların bulunduğunu gördük. Sıfır olarak satın alınan bir cihazın içerisinde üçüncü bir kişiye ait kişisel verilerin ve fotoğrafların bulunması kabul edilemez bir durumdur. Bu durum, tarafıma gönderilen cihazın daha önce kullanılmış veya iade edilmiş bir ürün olabileceğine dair ciddi şüphe oluşturmuştur. Ayrıca cihaz ilk kullanım sırasında normalin üzerinde ısınma problemi göstermiştir.

Aynı gün Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım ve ürünü sıfır olarak satın aldığımı, ancak elime ulaşan cihazın bu şartları karşılamadığını belirttim. Buna rağmen tarafıma yalnızca iade seçeneği sunulmuş, talep ettiğim ürün değişimi kabul edilmemiştir.

Bu alışverişe ait sipariş numaram 406-3752217-7437926’dır. Dünyaca tanınan ve güven duyulan global bir marka olması nedeniyle Amazon’u özellikle tercih ettim. Buna rağmen yaşadığım bu durum ve sonrasında sunulan çözüm yaklaşımı, Amazon’a duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Asıl mağduriyetim ise telefonu bankamın bana özel sunduğu kampanya ve taksit imkanı ile satın almış olmamdır. Ürünü iade ettiğimde aynı finansman koşullarıyla yeniden satın alma imkanım bulunmamaktadır. Üstelik şu an acil olarak telefona ihtiyaç duyarken, iade süreci, yeni cihaz temini ve yeniden kurulum aşamaları nedeniyle ilave zaman kaybı ve mağduriyet yaşayacağım açıktır. Bu nedenle yalnızca iade seçeneği sunulması yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir.

Uzun süredir Amazon Prime üyesi olarak alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen, sıfır ürün yerine kullanılmış olabileceği düşünülen bir cihaz gönderilmesi ve çözüm olarak yalnızca iade önerilmesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşamaktayım.

Talebim; tarafıma gönderilen cihazın bu şekilde nasıl sevk edildiğinin detaylı olarak incelenmesi, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınması ve müşteri memnuniyetini gerçekten sağlayacak alternatif bir çözümün tarafıma acilen sunulmasıdır.