Açıklanamayan 20 GB Veri Tüketimi Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsızlığı

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell gün tarifesi kullanıcısıyım. Hattıma tanımlı 20 GB internet paketi, Ocak 2026 döneminde kullanım alışkanlığımda belirgin bir değişiklik olmamasına rağmen ayın ilk 10 günü içinde tamamen tükendi.

Durumu sorgulamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, 26 Ocak’ta iCloud üzerinden yaklaşık 9 GB, 4 Şubat’ta ise Amazon üzerinden yaklaşık 4 GB veri kullanımı olduğu sözlü olarak bildirildi. Ancak Turkcell’in mobil uygulamasındaki gün ve saat bazlı kullanım dökümlerinde bu tarihlerde bu büyüklükte bir iCloud veya Amazon kullanımı görünmemektedir. Ayrıca telefonumda Amazon uygulaması yüklü değildir.

Konuyla ilgili uygulama üzerinden bir kez, telefonla iki kez ve bir kez de yüz yüze görüşme yaptım. Teknik inceleme için kayıt açıldığı söylendi; fakat yalnızca bir kez aranıp ulaşılamadığım gerekçesiyle dosya tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı ve yeniden açılamayacağı belirtildi.

Müşteri hizmetlerinden verilen sözlü bilgi ile sistemde görünen kullanım kayıtları arasında tutarsızlık olduğunu düşünüyorum. 5xx xxx xx 75 numaralı hattıma ait internet paketimin hangi uygulama veya işlem üzerinden, hangi tarih ve saat aralıklarında tükendiğinin teknik servis onaylı, ayrıntılı dökümünün paylaşılmasını; haksız görünen internet kullanımı ücretlerinin iadesini ve inceleme dosyamın yeniden açılarak sonuç hakkında mutlaka bilgilendirilmemi talep ediyorum.