Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kapandı

9.180 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, icra süreçleri ve güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %32'sinde onay dışı servisler veya haksız açma-kapama ücretleri gibi fatura itirazları öne çıkarken, %13'ünde ödeme yapılmasına rağmen kapatılmayan icra dosyaları kritik bir sorun olarak görülüyor. Kullanıcıların %12'si Turkcell adına yapılan sahte aramalar ve kişisel veri güvenliği endişeleri bildirmiş; şebeke ve bağlantı sorunları ise toplam şikayetlerin %10'unu oluşturmuş.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ek Ücretler

  • Açma-kapama bedelleri: Fatura ödemesi kısa süreli gecikse veya otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen hat kısıtlandığında, takvim yılındaki ilk işlem muafiyeti uygulanmadan 212 TL civarında hat açma-kapama ücreti yansıtılıyor.
  • Yurt dışı kullanım ücretleri: Sınır bölgelerinde otomatik operatör geçişi veya cihazda SIM kart takılı olmamasına rağmen, sistemlerde kullanım göründüğü gerekçesiyle 400 TL ile 2000 TL arasında yurt dışı kullanım ücreti tahsil ediliyor.
  • Onaysız servis ve paketler: Kullanıcıların bilgisi dışında tanımlanan ek internet paketleri, Apple/iTunes mobil ödemeleri veya Playcell abonelikleri nedeniyle faturalara yüksek tutarlı ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell İcra ve Hukuki Süreç Yönetimi

  • Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar banka havalesi veya kredi kartıyla tamamen kapatılmasına rağmen, e-Devlet üzerindeki icra kayıtları aylarca açık kalıyor ve banka hesaplarına bloke konulmaya devam ediyor.
  • Haksız borç takipleri: Hat kapatıldıktan veya numara taşındıktan sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı borçlar çıkarılarak doğrudan avukatlık büroları aracılığıyla haciz tehditleri yapılıyor.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

  • Dolandırıcılık amaçlı aramalar: Kullanıcılar, Turkcell temsilcisi olduğunu iddia eden kişilerin isimle hitap ederek aradığı, taahhüt yenileme veya vergi iadesi bahanesiyle kart bilgilerini talep ettiği girişimler bildiriyor.
  • Veri güvenliği endişeleri: Kullanıcıların adına bilgisi dışında hat açılması veya kişisel verilerin üçüncü taraflarla paylaşıldığına dair şüpheli aramalar alması nedeniyle güvenlik zafiyeti yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Bağlantı ve çekim problemleri: Özellikle Superbox kullanıcıları ve e-SIM sahipleri, cihaz yeniden başlatılsa dahi şebeke kaybı yaşıyor veya modemlerin kendiliğinden kapanmasıyla hizmet alamıyor.
  • Hatalı veri tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin hızla tükendiği, çevrimdışı izleme yapılmasına rağmen mobil veri harcaması göründüğü iddia ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.506/2.509)
32/100
Çözüm Başarısı
2.506Cevaplanan Şikayet
378Çözülen Şikayet
2sa 14dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%24,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Diğer%35,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim Fatma Hanım'a.

  • Sorun çözüldü teşekkürler

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell'de Kullanılmayan Hat İçin 5.780 TL Borç Ve İcra Takibi

19 Şubat 15:29594

Turkcell’e ait faturalı bir hat için, hattı hiç kullanmamama ve hatta kapatılmasını talep etmeme rağmen tarafıma 5.780 T...

1

Turkcell Şişli Bayisinde Taksitli Telefon Satışında İade Sorunu

19 Şubat 10:11538

Turkcell Şişli Teşvikiye, Rumeli CD. 33'teki bayi Şafak İletişim, 24 Ekim 2024'te bana taksitle cep telefonu sattı. Üç t...

Superbox Kullanıcıları İçin Turkcell Uygulamasında Giriş Hatası

18 Şubat 22:003.945

Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 aydır Turkcell uygulamasına giriş yapamıyorum. Özellikle Superbox hattıma...

Öne ÇıkanKonular

Kapalı Hat İçin Haksız Borç İddiası Ve Avukat Sevkiyatı

18 Şubat 02:36623

Turkcell hattım üzerinden cihaz alımı yaptıktan sonra hattımı kapatmak istedim ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadı...

Kapalı Hat İçin Haksız Borç İddiası Ve Avukat Sevkiyatı

Turkcell Hattımdaki Flash SMS Reklamları Telefonumu Kullanılamaz Hale Getiriyor

17 Şubat 17:48168

Turkcell hattıma geçiş yaptıktan sonra telefonumda gün içinde sürekli tanıtım içerikli flash SMS pencereleri çıkmaya baş...

Turkcell Hattımdaki Flash SMS Reklamları Telefonumu Kullanılamaz Hale Getiriyor
1

İstemeden Kapatılan Hatımın Ücretsiz Açılmasını Talep Ediyorum

17 Şubat 17:481.059

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum. Geçtiğimiz ay içinde, hat dondurma işlemi yaptırmak için İzmi...

Bilgilendirme Yapılmadan Hattım Kapatıldı Ve 310 TL Boşa Gitti

17 Şubat 11:45319

Turkcell faturasız hattımı yaklaşık 2,5 aydır Denizli Merkezefendi’de kullanıyordum. Hattım başkasının üzerine kayıtlı o...

Ankara Sincan’da Sürekli Kesilen Mobil İnternet Ve Çözüm Talebi

17 Şubat 01:28172

Yaklaşık 5 ay önce Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım. Geçiş yaptığım günden beri Ankara Sincan bölgesinde ne iş yerim...

Bosnet Sesli Hizmetler İçin Yetkisiz 390 TL Ücretine Karşı İtiraz

16 Şubat 22:21334

Turkcell hattıma Ocak ayı faturasında, hiçbir şekilde arama yapmadığım ve talep etmediğim halde “Bosnet sesli hizmetler”...

5
Çözüldü
16 Şubat 18:50427

"Teşekkürler"

Sule şikayetini yayından kaldırdı
1

İcra Dosyamın Kapatılması Ve Borç Ödeme Kolaylığı Talebi

16 Şubat 16:02621

Turkcell hattım üzerinden Oppo A74 marka model bir cihaz aldım. Dört fatura ödedikten sonra numara değişikliği yaptığım ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör