Kampanya Şartlarını Yerine Getirmeme Rağmen 5 GB Hediye İnternet Tanımlanmadı

13.06.2026 tarihinde Turkcell mobil hattım için sunulan 5 GB internet kampanyasından yararlanmak amacıyla, son ödeme tarihi 12.06.2026 olan faturam için banka kartım üzerinden ilk kez otomatik ödeme talimatı verdim. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim halde işlem sonrasında hattıma hiçbir hediye internet tanımlanmadı.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, şikayet kaydım da alınmadı. Bana, hediye havuzundan hediyeyi aktif etmem gerektiği söylendi fakat Turkcell uygulamamda ya da hattımda böyle bir hediye görünmüyor, dolayısıyla herhangi bir işlem yapamıyorum.

Kampanya kapsamında hak ettiğim 5 GB hediye internetin hattıma eksiksiz ve en kısa sürede tanımlanmasını, ayrıca kampanya şartlarını sağlamama rağmen sistemde görünmemesi ve müşteri hizmetlerinden çözüm sunulmaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.