Kampanya Kuponu Görünür, Ancak Alınamıyor

Turkcell’in gnç uygulamasında yer alan, her gün yıldız toplayarak bir ay sonunda 31 adet yıldız karşılığında Hepsiburada’dan 300 TL’lik kupon verilen kampanyaya düzenli olarak katılıyorum. Haziran ayı boyunca her gün eksiksiz bir şekilde yıldızlarımı topladım ve kampanya şartlarını yerine getirdim.

26 Haziran gecesi saat 00.00 civarında yine yıldızımı topladıktan sonra uygulamada hediye çeki ekranına girdiğimde, 300 TL’lik kupon ödülü “mevcut” olarak görünüyordu. Ancak tam alma aşamasına geçtiğim anda “maalesef bitti” uyarısı aldım. Aynı durumu daha önce de yaşadım; bu sorunla üçüncü kez karşılaşıyor olmam, bunun tesadüf değil, sistemsel bir problem olduğunu düşündürüyor.

Ödül sayısı sınırlıysa bunun kampanya başında, açık, net ve görünür bir şekilde belirtilmesi gerekir. Kullanıcıya ödülü “var” olarak gösterip saniyeler içinde “bitti” denmesi, iyi niyetli bir kampanya anlayışı izlenimi vermemekte ve kullanıcıyı oyalamaya dönük bir sistem gibi görünmektedir. Kullanıcıların bir ay boyunca emek verip, kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmesine rağmen ödül aşamasında sonuç alamaması ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Bursa’da haziran ayı boyunca düzenli olarak yaşadığım bu durumla ilgili somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım soruna ilişkin ekran görüntüsünü de bu şikayete ekledim. Aksi halde ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.