Kampanya Hediye İnterneti Yanlış Kullanımı Ve Faturadaki Haksız Ek Ücret

Turkcell’in 5G kampanyası kapsamında hattıma tanımlanan hediye internet paketini kullanmak isterken, hediye internet yerine kendi tarifemden internet kullanıldığını fark ettim. 1 Nisan’dan itibaren yapılan kullanımlarda kampanya kapsamında olması gereken internet haklarım düşülmedi; onun yerine mevcut paketimden internet eksildi ve buna bağlı olarak faturama yaklaşık 250 TL civarında ek tutar yansıtıldı.

Hat, şirketimiz Kristal Un ve Gıda adına kayıtlı faturalı bir hattan kullanılmaktadır. Kampanyadan yararlanmak isterken, herhangi bir onayım veya bilgim olmadan hediye internet devreye girmemiş gibi işlem yapılması ve kendi paketimin harcanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Faturama yansıtılan haksız ek tutarın tamamının iptal edilmesini, kendi paketimden eksiltilen internet kullanımının hattıma iade edilmesini ve ilgili dönem kullanımlarımın kampanya kapsamında tanımlanan hediye internetten düşülmüş sayılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım ve kampanya tanımlamam ile ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.