to read complaints and reviews, or file yours.Çilek Mobilya’da Eksik Sandalye Ve Kırık Dolap Kapakları İçin Acil Çözüm Talebi
Çilek Mobilya’dan aldığım genç yatak odası takımında eksik ürün ve hasarlı dolap kapağı problemi yaşıyorum. Trabzon Yomra şubesinden yapılan teslimat sırasında sandalyem hiç getirilmedi ve dolap kapağı kırık çıktı. Yaklaşık 1 aydır hem eksik sandalye hem de dolap kapağı değişimi için bekliyorum ancak hiçbir somut adım atılmadı.
Bu süreçte Çilek Mobilya ile 3 defa telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde “Size döneceğiz” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Ne sandalyenin ne zaman teslim edileceği ne de dolap kapağının ne zaman değişeceği konusunda net bir tarih verilmiyor, her aradığımda yalnızca geçiştirilerek oyalandığımı hissediyorum.
Trabzon Yomra şubesinden aldığım genç odası takımındaki eksik sandalyemin acilen teslim edilmesini ve kırık dolap kapağının en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Çilek Mobilya’dan Trabzon Yomra şubesinden satış sözleşme numarası 015036 ile Trio genç odası takımı aldım ve ürünler alındığı günden beri sorunlu. Yatakta kırık parça bulunuyor, dolabın kapağı kırık durumda ve kitaplık da sallanıyor, sağlam durmuyor. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünü sıfır olarak almama rağmen ilk günden bu halde kullanmak zorunda kalmak inanılmaz ve kabul edilemez.
Satış aşamasında sürekli servis ve garanti desteğinden bahsedildi, bu nedenle içim rahat bir şekilde ürünü tercih ettim. Ancak sorunları yaşadıktan sonra yetkili servis ve mağaza ile görüştüğümde, “Sadece sizin için gelemeyiz, arabanın yakıt parası çok tutuyor” şeklinde son derece yakışıksız ve müşteriyi önemsemeyen bir cevap aldım. Üstelik alana kadar garanti anlatılırken, şimdi kimsenin gelip ilgilenmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Toplamda 110.780 TL ödediğim bu ürünlerdeki kusurların acilen giderilmesini istiyorum. Özellikle kırık dolap kapağının değiştirilmesini, yataktaki kırık parçanın yenisiyle değiştirilmesini ve sallanan kitaplığın da sağlam, güvenli bir hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu taleplerim karşılanmazsa, yaşadığım bu süreçten tamamen bıktığım için takımın iadesini ve ödediğim ücretin geri ödenmesini istiyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak, videolarda da görülen sorunlarımın en kısa sürede çözülmesini ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Aldığımız yatağın döşek koyulan yerinde eğilme meydana geliyor, parçalar ayrılıyor ve yatarken gıcır gıcır sesler geliyor, bunu daha önce söyledim. Servis bana 30 km mesafede ancak buradan bir başka sipariş alırsa benim evime uğrayacaklarını söylüyor aksi halde sadece benim kırık dolap kapağım, sallanan kitaplığım ve bozuk yatağım için gelemezlermiş... Bu notu da Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek için yazıyorum. Yetkili merkezden beni aradılar:" servis size randevu vermiş! " dediler geçen hafta ( 8 Ekim 2026 ) ancak beni arayan soran yok... Ürün 5 yıl garantili ancak tamirat için yalvarıp yakarmamız aylarca yol gözlememiz gerekiyormuş...
Bu arada eksik sandalyemi gidip şubeden kendim aldım onlar getirmedikler...
