Ücretsiz Modem Değişimi Taahhüdü Gecikti, Bayi Yanıt Vermiyor

Turkcell Superonline TV Plus + hbo 1000 megabit fiber internet müşterisiyim. 11.09.2026 tarihinde kampanya yenileme SMS’ine istinaden Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede kampanyamın yenilendiği, mevcut modemimin eski olduğu için kampanya dahilinde modemimin ücretsiz olarak değiştirileceği ve bu değişimin en geç 7 gün içinde yapılacağı tarafıma açık ve net bir taahhüt olarak bildirildi.

Verilen bu 7 günlük süreye rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Bu süreçte defalarca ilgili bayiye ulaşmaya çalıştım, geri aranma talebi bıraktım ancak bayi hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapmadı. Bunun yanında Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini de birçok kez arayarak durumu ayrıntılı şekilde aktardım, ancak her seferinde yalnızca “bayiye iletebiliyoruz” cevabını aldım, herhangi bir çözüm üretilmedi ve sürece müdahale edilmedi.

Hem verilen ücretsiz modem değişim taahhüdünün yerine getirilmemesi, hem bayinin hiçbir şekilde geri dönüş yapmaması, hem de müşteri temsilcilerinin sadece “bayiye ileteceğiz” demekle yetinip somut bir çözüm sunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Son derece yüksek ücretlerle hizmet aldığımız Turkcell Superonline’ın aldığı ücretin karşılığında taahhüt ettiği hizmeti eksiksiz ve zamanında sunmasını bekliyorum.

11.09.2026 tarihinde verilen ve 7 gün içinde ücretsiz modem değişimini açıkça içeren bu taahhüdün derhal yerine getirilmesini ve sürecin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. İlgili aboneliğe ait müşteri numaram 65315468’tir.