to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Modem Değişimi Taahhüdü Gecikti, Bayi Yanıt Vermiyor
Turkcell Superonline TV Plus + hbo 1000 megabit fiber internet müşterisiyim. 11.09.2026 tarihinde kampanya yenileme SMS’ine istinaden Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede kampanyamın yenilendiği, mevcut modemimin eski olduğu için kampanya dahilinde modemimin ücretsiz olarak değiştirileceği ve bu değişimin en geç 7 gün içinde yapılacağı tarafıma açık ve net bir taahhüt olarak bildirildi.
Verilen bu 7 günlük süreye rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Bu süreçte defalarca ilgili bayiye ulaşmaya çalıştım, geri aranma talebi bıraktım ancak bayi hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapmadı. Bunun yanında Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini de birçok kez arayarak durumu ayrıntılı şekilde aktardım, ancak her seferinde yalnızca “bayiye iletebiliyoruz” cevabını aldım, herhangi bir çözüm üretilmedi ve sürece müdahale edilmedi.
Hem verilen ücretsiz modem değişim taahhüdünün yerine getirilmemesi, hem bayinin hiçbir şekilde geri dönüş yapmaması, hem de müşteri temsilcilerinin sadece “bayiye ileteceğiz” demekle yetinip somut bir çözüm sunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Son derece yüksek ücretlerle hizmet aldığımız Turkcell Superonline’ın aldığı ücretin karşılığında taahhüt ettiği hizmeti eksiksiz ve zamanında sunmasını bekliyorum.
11.09.2026 tarihinde verilen ve 7 gün içinde ücretsiz modem değişimini açıkça içeren bu taahhüdün derhal yerine getirilmesini ve sürecin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. İlgili aboneliğe ait müşteri numaram 65315468’tir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Cuma günü Merkez ofisinizde Taner beye ulaştım kendisi ilgilenerek Pazar günü arandım ve randevu oluşturuldu bugün modem değişti. Turkcell Superonline olarak hizmet atadığınız bayiden iletişim kurmadılar ve süreci kendi çabamla çözdüm. Bunun üzerine modem değişikliği yapıldıktan sonra açık talep kapanınca beni aradınız ve Şikayet Var platformunda bulunan şikayetime binaen aradığınızı sorunun çözüldüğünü ifade ettiniz. Şikayet Var platformuna yazmasam aramayacaktınız sanırım.
Şikayet Var Platformuna teşekkür ediyorum.
