to read complaints and reviews, or file yours.5G Geçişinde Hediyeli İnternetin Devreye Girmemesi Nedeniyle Aşırı Fatura
Turkcell hattım için 5g’ye geçiş yaptım ve bu geçiş sırasında tarafıma hediye internet verildiği söylendi. Ancak hattımda akıllı fatura olmadığı için internet paketim bitince, 5g kapsamında verilen hediye internet devreye girmedi ve normal paketim üzerinden internet aşımı oluştu.
Bu durum sonucunda faturam 1.519,2 TL gibi çok yüksek bir rakama çıktı. Erzurum’da kullandığım hattım tamamen kendi adıma kayıtlıdır. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, faturamın aştığını ve yetmiyorsa paket değiştirmem gerektiğini söylemekle yetindiler, 5g kapsamında verilen hediye internetin neden kullanılmadığıyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
5g’ye geçişte verilen hediye internet paketinin devreye girmemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve faturama yansıtılan fazla tutarın incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 11.04.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
5g geçişi sırasında hediye internet paketimin devreye girmediğini, bu yüzden yüksek fatura oluştuğunu bildirdim. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak henüz bir düzeltme veya telafi sağlanmadı. Şu ana kadar bir sonuç alamadım ve memnun değilim.
