Kalıcı İnternet Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell müşterisiyim ve yaklaşık 3 aydır hem Sivas Koyulhisar Suğözü köyünde hem de şehir merkezinde ciddi internet sorunu yaşıyorum. Hattım Genç Avantaj 90 tarifesinde ve aylık yaklaşık 750–760 TL fatura ödüyorum, ancak internetim çoğu zaman 3G’den yukarı çıkmıyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Aynı konumda diğer operatörleri kullanan kişiler hiçbir sorun yaşamazken sadece Turkcell hattımda bu problemi yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde durumu detaylı şekilde anlattım. iPhone 16 Pro Max kullanıyorum, bana sürekli hücresel ayarları sıfırlamam, uçak moduna almam, telefonu kapat‑aç yapmam gibi klasik yönlendirmeler yapıldı ve inceleme başlatılacağı söylendi, ancak somut bir çözüm üretilmedi. Biraz önce yaptığım son görüşmede ise bölgesel bir sorun olduğu ifade edildi, fakat aynı sorun şehir merkezinde de devam ediyor.

İnternet hizmetini düzgün alamadığım halde aylardır tam fatura ödemeye devam ediyorum; buna rağmen ne faturalarda bir indirim ya da telafi sağlandı ne de taahhüdümle ilgili bir kolaylık teklif edildi. Kullanamadığım bir hizmet için yüksek fatura ödemem ve bu süreçte mağdur edilmememe rağmen hattımı başka operatöre taşımak istediğimde benden 3.500 TL cayma bedeli isteniyor.

Turkcell’den, yaşadığım kapsama ve internet sorunlarının net şekilde incelenip kalıcı olarak çözülmesini, hizmeti alamadığım süreler için faturalarda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve bu şartlarda mağdur edilmeden cayma bedelim konusunda insani ve adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.